快樂長的任務一：打造快樂的工作環境，維持員工的活力和熱情
「以前我們會認為當工作順利、有成就感時，人就會感到快樂，但其實這並非單向的，」耶魯大學心理學教授和認知科學家桑托斯（Laurie Santos）告訴《紐約時報》，「當工作者感受到快樂、幸福，對工作表現也會有正面影響。」
倫敦商學院教授艾德曼斯（Alex Edmans）同樣認為，現代人工作成就感的來源，很多都是創意、策略這類「非實體」的成果，因此除了反映在薪酬高低上之外，員工在工作過程中感受到的動力和熱情，就變得非常重要。而快樂長的職責之一，就是營造「快樂工作」的氛圍，好讓員工享受工作的氣氛。
具體來說，像是經營數位平台的 CHO 布雷赫（Izzy Blach）就根據自家員工的需求，提供職涯商談、理財的聚會，也帶著員工打排球；在房地產會計事務所擔任 CHO 的克雷曼（Sarah Klegman），則會定期幫員工上瑜珈課；而任職於自行車公司CHO的亞亨德（Camille Meyer-Arendt），也會跟同仁一起玩足壘球。有別於傳統人資長，快樂長不只是提醒員工起來動一動，還會親自下場陪著同事。
透過這樣的活動，不僅可以為一成不變的上班日常添色，還能讓員工之間產生「歸屬感」，藉此維持公司的良好氛圍。
快樂長的任務二：幫員工解決問題、給予員工更多自主權
然而，要讓員工真的快樂，只有吃喝玩樂是不夠的。
《紐約時報》指出，一些員工認為，比起公司辦音樂會或者提供啤酒，他們更在乎工作的彈性。因此除了實體福利之外，多間企業的幸福長也會透過定期與團隊面談，了解他們在職場與生活的需求，甚至影響整間公司的策略，例如更貼近員工需求的上班時間。
以安永會計師事務所（Ernst & Young）為例，根據內部調查，高達 82% 的員工在疫情期間覺得工作只剩下孤單（loneliness）。為此，負責「快樂」相關業務的副總裁特朗尼（Karyn Twaronite）便召集全球人資主管開會，最終決議增設正念導師與福祉長（Chief Well-being Officer）的角色，增進員工在工作環境下的安心感。
SAP 的快樂長豪格（Toby Haug）則是提到，「高層如果放下一些決策權，將事情完全交給員工，會讓整個團隊更快樂。」在豪格的帶領下，每個團隊都會有自己的預算，可以自己決定如何打造辦公室，如此一來，人們都不會對辦公室感到厭煩，上起班來自然更快樂。
除了職場上的問題，生活上的疑難雜症，快樂長也會出手幫忙。《衛報》報導，廷普森集團（Timpson Group）的快樂長雷頓（Janet Leighton）無意間得知一位同事家中烤箱壞了，便直接買一台新的烤箱送到同事家，「這麼做原因很簡單，舉手之勞，卻能讓同事安心上班。」雷頓說。
快樂是一種文化，快樂長是文化塑造者，但所有前提是要充分瞭解員工的需求。《紐約時報》提醒，如果企業單方面提供「自以為很好」的福利，卻忽略員工的想法，最終也將徒勞無功，留不住人才。
延伸閱讀
疫情身心俱疲，CMO 職位順勢而起！助員工維持身心健康，替企業創造雙贏
※本文授權自未來商務，原文見此。
.jpg)