高層首度露臉開記者會，向空服員家屬、社會大眾鞠躬致歉
九月底，長榮航空孫姓空服員抱病執勤，返台後住院不治，引發爭議。孫嘉明17日率領五名相關主管首度露面召開記者會，記者會一開始便向孫姓空服員的家屬以及社會大眾鞠躬致歉。
孫嘉明直言，內心很沈重，不只以總經理身份，而是以失去優秀工作夥伴跟同事的心來面對。他坦言，有很多同仁到現在還無法相信，充滿笑容、盡心盡力的工作夥伴就這樣離開，大家心中充滿不捨，「她的離開也是我們心中永遠的痛」。
外界有相當批評指教，長榮：聽到都虛心接受，沒有藏起來躲起來
孫嘉明再次向孫姓空服員的家屬表達最深及最沈痛歉意：「這個歉意是為了我們失去夥伴感到遺憾，也是為了家屬在這段時間承受巨大傷痛。」而他也知道，再多言語也無法挽回同仁寶貴的生命還有家屬的傷痛。
孫嘉明表示，理解外界有相當多聲音、批評、指教，長榮都聽到也虛心接受，並沒有藏起來跟躲起來，這段期間是去撫慰家屬跟釐清事實，還有進行檢討。
孫嘉明強調，同仁住院期間有與家屬保持聯繫，離世後也希望陪伴他們走過艱難時刻，同時，內部啟動最嚴謹調查程序，訪談每位相關同仁，了解事情發生經過。而任何程序跟流程目的就是要保障在天上飛跟地上打拼的長榮人。
啟動內部精進措施，以最高標準打造更安全健康工作環境
孫嘉明直言，這次事件對長榮是很沈痛的提醒，已即刻啟動內部精進措施，包含關懷通報流程、團隊健康評估、溝通協作強化等，會以最高標準打造更安全更健康的工作環境。
孫嘉明再次強調，孫姓空服員的離開是心中永遠的痛，因為無法持續照顧優秀的夥伴，公司承諾會用最負責任態度做好相關調查，也會給家屬完整說明。
長榮空服本部副總蕭錦隆語帶哽咽補充，深知任何言語都無法彌補家屬失落，因此真誠致歉，也深切懷念這位認真敬業的同仁。
立即啟動四項行動，不讓遺憾再重演
蕭錦隆說明，周一勞動部、桃園市勞檢處至公司進行勞檢調查，從飛行時數、組員休時和休假申請等都積極配合檢查，經檢視，長榮都符合相關規定。至於身體不適的相關調查，則配合勞動部、民航局等進行中，考量時區及組員休息問題，調查尚未完成，基於周全考量目前還無法詳細說明。
蕭錦隆表示，儘管調查結果尚未出爐，這次事件提醒長榮要用更高標準關注每位同仁， 因此承諾立即啟動四項行動，包含一、服勤前與執勤期間全面強化執行自我健康評估；二、落實組員異常狀況處理程序跟即時通報機制；三、加強管理職能跟溝通協作能力，提升決策品質跟執行效能；四、持續檢視考核評鑑作業。他強調，會用最誠懇態度落實檢討，讓遺憾不再重演。
營收2千多億被開罰7次，長榮：很重視裁罰案件，透過很多方式去解決
對於外界質疑，長榮營收高達兩千多億，2023年來因違法勞基法，遭陸續開罰共七次，罰金累積295萬元。法保室副總許惠森則表示有所誤會，公司很重視被裁罰案件，也透過很多方式要解決。
許惠森解釋，公司對於區域航線排班，報班到報離超過12小時就會安排住宿，目前公司遭主管機關開罰都是超時的案子，較多情形是無法控制或是事先預期案件，包含流量管制、天候因素、旅客生病或是機械原因，大部分超時都落在半小時內，「我們是指標企業，會尊重法律，超時情形若是可以提前預期都會盡量去避免」。
