數位轉型定義介紹：4大關鍵競爭力，信義房屋用成功案例告訴你！

隨著這股颶風吹進房仲業界，使得網路售屋平台崛起、房產資訊透明化、社群媒體與網路行銷蔚為主流。而新世代房仲也必須加速數位轉型腳步，擁抱科技技術變革、積極適應市場新需求、持續學習並適應新工具，以提高工作效率與服務品質，創造更多數位紅利。

數位轉型是什麼？以房仲業者定義說明

當全民擁抱AI科技時，數位轉型儼然已經成為新世代房仲決戰存亡的重要課題。業者需慎選建立完整且優質的數位整合系統的房仲品牌，才能有助於資訊流通且發揮綜效。並透過線上與線下雙軌並進，為消費者創造順暢且愉悅的購屋體驗。

在此過程中透過數位轉型，完整的紀錄並分析購屋行為與趨勢，再搭配持續優化的廣告與行銷策略，最終導入AI加速大規模分析與決策。但要記得，在善用科技的同時，不忘持續提供令人感動的「彈性」與「溫度」，讓消費者感受服務的專業與價值，這也是新世代房仲保持職涯競爭力的致勝關鍵！

數位轉型必經3階段｜改變企業營運模式

許多企業以為數位轉型就是單純引進數位化系統，將紙本作業轉化為線上作業。事實上，導入數位工具只是數位轉型的一環，企業推動數位轉型就如同蓋房子，必須歷經3大循序漸進階段：「數位化」（Digitization）、「數位優化」（ Digital Optimization）與「數位轉型」（ Digital Transformation）。

唯有透過3階段調整，才能使企業從商業模式、營運流程、顧客體驗、組織管理與文化等各層面，都與數位科技做好妥善結合。並透過數位工具的輔助，減少人力、時間與金錢成本，提升企業內部員工的工作效率與外部顧客服務體驗滿意度，以促進企業市場競爭力與鞏固顧客對品牌的忠誠度。

數位轉型3階段

數位轉型常見的面向有哪些？

數位轉型是持續優化的過程，在競爭激烈的房仲產業，可透過數位化工具的導入，大幅提升員工對數位工具的熟悉度與數位轉型的認同感。並將原本繁瑣的步驟簡單化，使工作效率有效提升，同時藉由工具收集顧客數據並加以分析，進而提供更優質、精確的顧客服務，提升顧客滿意度，才能加速成交，同時也擦亮房仲從業人員與品牌聲量。

房仲工作的核心在於高效處理客戶需求，且快速反應市場變化與精確掌握房產資訊。傳統作業模式容易受限於地理位置、時間與繁瑣的人工流程，降低效率；數位轉型則能突破這些限制，透過遠端作業讓房仲隨時隨地服務客戶，提升應變速度，大數據分析可協助從業人員更準確掌握市場動態，做出更佳的決策。

至於自動化工具，則可簡化重複性工作、減少人工錯誤，提升整體作業效率。運用CRM系統，就能有效管理客戶關係，增強服務品質，進而提升業務競爭力。身為新世代房仲的你，也必須懂得善用數位工具，以數據驅動客戶至上服務體驗，替顧客創造更大價值。同時，也要能賦能員工，才是推動產業進步與創新的動力，以房仲業常見的數位轉型來說，可分為4大面向：

?支援遠端作業

透過雲端技術和數位協作工具，包括：遠端會議、文件共享、即時通訊等工具，房仲人員可隨時隨地處理工作事務，不再受限於辦公室，無論身處、何地都能立即回應客戶需求。

?善用大數據分析

房仲業者亦可運用大數據收集市場趨勢、價格波動、客戶偏好等數據，並進行分析，為房產定價、推廣策略等提供支持。再透過數據驅動的決策方式，讓房仲在競爭激烈的市場中保持優勢，做出更準確的商業決策。

?自動化流程

通過自動化工具，協助房仲業務加速完成重複性工作，如：合約生成與檢視、資料整理、客戶跟進等，降低人工操作錯誤率，同時提升整體業務處理效率。

?精進CRM系統

使用CRM可以系統化管理客戶資訊，包括：追蹤客戶互動歷史、及時回應客戶需求，進而增強客戶滿意度與忠誠度。CRM系統，還能幫助房仲業務更精確地識別潛在客戶，提供客製化服務並有助於提升業績。

房仲業者數位轉型，4大關鍵競爭力看這邊！

面對當今數位和行動原生世代，數位轉型不僅成為新世代房仲的優勢，也是生存的必要條件之一！站在房仲人員立場，擁抱數位轉型可為職涯帶來提高競爭力、精準服務客戶、持續學習與成長、擴大服務範圍等好處。再以客戶期望的速度和準確度提供服務， 不斷提升專業能力，同時突破地理限制，為更廣泛的客戶群提供服務，並開拓新業務機會。想要正確掌握數位轉型，就要知道以下4大關鍵競爭力：

1. 效率升級且擴大服務範圍

數位工具，可幫助房仲從業人員隨時隨地管理客戶、掌握市場動態，使工作效率與靈活性大幅提升。有房仲業者考量行動裝置對房仲人員工作的便利性，並陸續推出新世代業務APP，方便同仁輕鬆管理客戶、即時掌握市場動態。如此一來，不僅提升內部運營效率，也顯著改善客戶服務品質。且隨著日新月異的虛擬看房技術，也讓房仲突破地理限制，能更廣泛地替客戶提供服務並開拓新的業務機會。

2. 數據導向決策有助精準行銷

數位轉型的目標，是幫助新世代房仲可以更快速了解客戶需求與物件內容。可通過AI或大數據來建立精準客戶輪廓與需求，進而替客戶與物件進行貼標。再搭配數據，產生最即時的分析與洞察，以確保從業人員能獲取最新、最精準的顧客資料分析，最後以數據導向決策也有助於提升精準行銷。

3. 改善客戶體驗提升滿意度

房地產從買賣到入住前、後，都涵蓋眾多跨服務環節。故有房仲業者積極建構生態圈，盡可能改善客戶體驗，從而提升滿意度。就像是無縫接軌購屋所需的金融、裝修服務，為客戶提供全面可信賴的一站式解決方案，不僅成功拓展業務範圍，也替客戶創造額外的服務價值。透過這種創新商業模式轉型，可重新定義房地產服務邊界，並開闢潛在發展方向與商機。

4. 持續性學習成長競爭力UP

數位轉型，可幫助房仲人員提供持續學習與提升競爭力的多種途徑！線上培訓平台與數位課程，讓從業人員可隨時學習最新行業趨勢、銷售技巧與法規變化，並提升專業素養；數位工具，亦可自動追蹤業績表現，幫助房仲根據分析結果進行自我改進；透過學習社交媒體與網路行銷，也有助擴展客戶來源，並提升個人品牌影響力，進而增強競爭力。

數位轉型成功案例，以信義房屋為例！

在數位轉型的漫漫長路上，房仲品牌業者的全力投入，不僅成為從業人員最有力的後盾，也能提升或加速成交率，達到事半功倍之效。

✅信義房屋天母忠誠店經理陳重光分享

新冠肺炎疫情最嚴峻時，有客戶因旅居對岸，無法親自返台看屋。故透過公司開發的「DiNDON智能賞屋」平台，內建720度環景功能、虛擬量尺與3D變裝功能，幫助客戶全方位、零死角線上瀏覽房源。並運用3種不同裝潢風格激發想像力，成功突破地理限制，實現客戶置產夢想，促成此跨國購屋交易案。

✅信義房屋信義松仁店專員蔡文擎分享

運用AI智能配案系統，可在0.2秒內從100億種配對可能，為客戶找到最合適房屋，且成功說服客戶擴大搜索房源範圍。並透過系統推薦2戶最匹配買方需求物件，提供快速篩選、精準推薦等全面訊息，包括：完整不動產說明書。幫助專員蔡文擎在初次帶看，就能即時詳細介紹屋況，大幅提高工作效率與客戶滿意度，成功幫客人媒合買下理想物件。

以客戶為中心的數位轉型，不僅是房仲業者的必然趨勢，更是保持職涯競爭力的關鍵！要記住，唯有善用科技工具，提升工作效率與服務品質，將數據驅動的洞察融入業務流程，並持續學習與適應市場變化，才能在競爭激烈的房仲市場中脫穎而出。相信未來的房仲，絕對不僅僅是房產的中介，更是數位時代的智慧服務專家。

不想要讓自己的職涯規劃被科技給淘汰掉？那就要學會數位轉型的關鍵技巧，讓科技輔助你更上一層樓。想要知道更多有關於數位轉型的議題，那就直接訂閱今周刊，讓你及時掌握最新的相關話題喔！