利他的力量，源自個人的起心動念
仔細拆解鄭崇華個人特質對其經營企業的影響，可發現許多存在已久的質樸理念，只是在近代社會急功近利的潮流沖刷下，這些精神慢慢被人們淡忘了，甚至於認為不可能再重新復刻、無法適用於當代。然而，鄭崇華從流亡學生一步一腳印的成長歷程，乃至於成為受人尊崇的企業家，卻是最佳的反證！
今天，年輕世代之間流傳著「躺平」、「安靜離職」、「不想努力了」等負面意識，覺得再怎麼拚也無法出人頭地，乾脆以消極、放棄的態度，作為抵抗手段。可是，13歲就從福建老家隻身來台，身旁既無家人照顧、也沒有任何資源的鄭崇華，一個人在台中一中熬過了多年的刻苦生活。那時的他，連躺平的選擇都沒有，因為只要一放棄，就活不下去了，只能坦然接受，想辦法克服每天的各種挑戰。
「沒有學費跟生活費，常常不知道下一頓飯在哪裡？」想起以校為家的少年時期，鄭崇華沒有怨天尤人，反正認為雖然過得很緊張，卻提供了他勇於解決問題、走上創業路的充足養分，日後碰到難關，他總會自我激勵：「活不下去的日子，我都經歷過了，還不是活得好好的，這點困難算什麼？」
鍛鍊心志之餘，那段清苦日子所受的各種幫忙和點滴之恩，小至半顆饅頭、一筆獎學金、大到臨時救急的資金調度，鄭崇華都感念在心，覺得自己得之於人太多，促使他日後發起許多社會回饋活動和公益服務專案，希望幫助更多有需要的人，造福範圍甚至遠及泰北深山的華人學子。
不僅於周遭親友和企業相關人士，曾任行政院長的孫運璿先生、曾任經濟部長的李國鼎先生，也在鄭崇華的感念之列。這些年他陸續資助清華大學「孫運璿講座」、成功大學「李國鼎講座」，還在公司成立30週年的慶祝活動，獨排眾議舉辦「國之 99 音樂會」，表揚對台灣科技與經濟發展貢獻卓著的兩位先賢，之後更由台達基金會製作《掌舵風雨世代——孫運璿》和《競走財經版圖——李國鼎》紀錄片，希望後人記得前人的典範。
鄭崇華與孫、李二位先生並無淵源，一切只因為他認為台達之所以能夠順利成長，歸功於這些人的無私奉獻，替台灣經濟發展打好了基礎。至於企業的成功之道，多年來，台達已被許多財經媒體和專家深入分析過，有人覺得台達是靠技術研發和品質追求取勝，有人認為是搭上電視、個人電腦、電動車等科技大趨勢。
儘管外界讚賞連連，其實，鄭崇華並不覺得台達有多麼「成功」。訪談時，直到幕僚拿出財報資料，他才驚覺，公司規模竟然這麼大了。甚至於，他也不吝分享台達因應市場趨勢變化而急流勇退的產品線或轉投資，如：和日商合作鎳氫電池的湯淺台達、生產太陽能板的旺能光電、光碟機與光碟片事業部門，以及液晶顯示器與背投影電視、電子紙等產品。
不同點在於，鄭崇華並不戀棧過去的成功和流行。
最佳案例就是之前一度火紅的光碟產業，台達光碟機事業部門曾締造年營業額破百億元的榮景，對當時整體業績還不到 300 億元的台達來說，貢獻度不言可喻。但，預判雲端儲存的趨勢即將來臨，經過討論和深入思考，鄭崇華最終還是決定壯士斷腕，在最美好的時刻毅然結束光碟機事業。事後證明，這些決斷是正確的。
企業的成功，來自單純的善念與執
你更會發現，原來台達許多生意和訂單、甚至是創業的點子，都是因為鄭崇華單純的善念而來的。
他還在美商 TRW（ThompsonRamoWooldridgeInc.，精密電子公司）工作時，常跟本土的大同公司來往，提供所需的電視機零組件，有時只是去洽談公務，但鄭崇華經常挽起袖子、到生產現場幫忙，甚至犧牲自己的週末休假時間私下幫忙。久了，不少大同主管都建議他：「鄭先生，你可以開公司賣零組件給電視廠商。」鄭崇華當時並不以為意，未料 TRW 在台灣不守環保規範以及任意裁員的舉措，讓鄭崇華對於外商只覬覦當時台灣的廉價勞動力與不盡完善的環保法規心生不滿，決意創立一家屬於華人、擁有自己技術的公司，就這樣啟動了他的創業念頭。
「我想我一定是瘋了，真的創業後，剛開始前面10多年，一天到晚都擔心公司會倒掉，客戶不給訂單就完了，我跟銀行也借不到錢，」鄭崇華苦笑。
可是冥冥中，老天爺已經幫他鋪好了一條獨立創業的路徑。出社會頭2份工作，他各自在亞洲航空和 TRW 服務5年，歷練過飛機維修、工程管理、生產製造、品質管理等多種職務，還幫外商培養台灣的本土供應鏈，等於在工作前10年就鍛鍊出一身本事，足以扛起一家企業的營運和管理。
更重要的是，鄭崇華具有天生的好奇心，以及一種把事情做好、做對的執著。在亞航維修民航機時，雖然長官都覺得他已經做得很好、稱得上是專家了，但他還是苦惱自己並非航空專業出身，或許只是湊巧解決了問題，事實上還是不明究理，哪天飛機掉下來怎麼辦？常在晚上做惡夢、擔心得睡不著覺。
後來到 TRW 負責品管，鄭崇華導入了 MilitaryStandard104D 品管抽樣計畫，造成生產部門反對不已，但鄭崇華絲毫不退讓，總經理只好出來協調。不過，最後果然大幅減少了退貨率，證明他的堅持是對的。
「我碰到事情，就是愛多管閒事，反而救了我的命，」還在 TRW 當品管經理時，他會義務幫生產部經理改善製程、經常忙到半夜。後來離職創業去了，結果那項產品重新生產又出現問題，無法順利出貨。 TRW 外籍主管 BillJones 一問之下，得知鄭崇華是當年解決問題的人，便親自打電話求助，最後乾脆把產品外包給台達代工，幫了台達一個大忙。原本，台達那時正苦於第一次石油危機造成的訂單下滑衝擊， TRW 的訂單無疑是場及時雨。
諸如此類，無心插柳的義務幫忙，最後都變成朋友來提攜自己，這種因單純善念造就的業務來往和長期訂單，在台達超過半世紀的經營歷史裡，屢見不鮮。像當年爭取國際大廠飛利浦的訂單，一開始對方採購經理就表明：「總公司已決定向日商東光（TOKO）訂購，不可能再找供應商了。」彼時的東光，是飛利浦長期合作的線圈供應商，台達怎可能有機會介入？沒想到後來飛利浦試產，東光設計的線圈一直無法調出正確圖形，又遲遲未派人到台灣協助，採購經理只好打電話向鄭崇華求助，要求義務幫忙、也沒有任何承諾。鄭崇華立刻答應，果然在救火成功後讓飛利浦刮目相看，開啟了雙方的合作關係。
團隊的成就，起於充分的授權和信任
此外，若問鄭崇華台達的成功原因和創新祕訣，他總輕描淡寫地回答：「那些都是台達的員工做的，是他們厲害，不是我，」不居功的謙遜態度，跟其他霸氣十足的企業家截然不同。
事實上，因為鄭崇華的充分授權，台達的確有一批勇於任事、奉獻專才的員工。前面提及的飛利浦線圈救火案，就是資深員工許美華的知名事績，後來更在大同生產 12PC 黑白電視機時立下汗馬功勞。出乎意料的是，當年只有中學畢業學歷的員工許美華，展現了高超的學習能力和敬業態度，因此獲得鄭崇華充分信任，成為得力助手之一。「鄭先生不計較學歷，大膽用人，讓我有機會學到很多連大學書本都沒有教的經驗，」許美華感激地說。
在草創時期，就是靠這群如同家人般的員工，造就了台達成功的基因，因為大家都有很強的拚勁、而且不怕勞苦、對客戶的要求使命必達。所以鄭崇華始終認為，沒有不能用的人，重要的是「把人用在對的地方。」如果把人放錯位置，員工當然會離開，「就像你讓木匠去做泥水匠，做不好還怪他。」
作者簡介
傅瑋瓊
自由作家、文字工作者、資深媒體人。以筆耕為業，期許用文字栽成一畝田。
鄭崇華/傳主
國立成功大學電機學士。早年曾服務於亞洲航空公司（Air Asia）與美商精密電子公司（TRW）。1971 年創立台達電子，擔任董事長職務至 2012 年，現為台達集團創辦人暨榮譽董事長，指導集團發展方向，推廣「環保、節能、愛地球」的經營使命。
本文摘自天下文化出版《利他的力量：鄭崇華的初心與台達經營哲學》
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