第一個問題「我們經營什麼事業？」，還有「我們想成就什麼？我們有什麼東西讓我們與眾不同」，就是要來釐清定義企業經營的目的與宗旨。
顧客定義了企業生存的目的，顧客購買產品與服務後的顧客滿意，定義了企業經營的目的與宗旨。杜拉克在《杜拉克管理精華》註*一書中，認為要由外部的顧客與市場的角度來檢視企業經營的目的與宗旨。在強調企業永續與ESG的現今，再將外部的顧客的角度，擴大到企業內外的所有利害關係人的角度。也就是從所有利害關係人的角度所看到的、想到的、相信與需要的，來決定企業經營的目的與宗旨，以及企業存在的目的，以此來回答「我們經營什麼事業？」的第一個問題。
杜拉克在《杜拉克管理精華》一書中提醒，回答這個問題還要思考「我們的事業未來是什麼？」，在現今ESG時代，大環境的變化對企業的事業的使命與目的帶來衝擊，如何把這些衝擊，思考內建做出調整對應的目標、策略與工作分配，並以此來修正、延伸與發展企業現在經營的事業呢？也就是說，要進行哪些創新來因應商機，而使企業經營的事業與眾不同呢？以及有計畫地、有系統地捨棄舊有東西，因為這些舊有東西不再讓顧客與所有利害關係人感到滿意、不再對他們作出卓越貢獻，以及無法成就企業未來的目的與宗旨。
杜拉克也提醒，大多數企業的管理高層，都是在公司遇到麻煩與危機時，才會去問「我們經營什麼事業？」。不管企業是當時或者是居安思危的提早打破現狀，甚至是雄心壯志追求成長、經營有成，只要企業問過這個問題，並且負責任解決此問題，這樣做都會對企業永續有很好的成果。
接著第二個問題是「誰是我們的顧客？」，讓企業更能夠聚焦在如何界定自己。不同的顧客定義了不同的企業，也都有不同的期待與價值，也會購買不同的產品與服務。接著「顧客在那裏？」以及「顧客買的是什麼？」，以此來思考「企業內外的利害關係人與顧客心中認為我們的企業為何要存在？」。問這個問題時，即使很可能會讓公司高層，對此答案有很多不同看法與衝突，但是思考這個問題的答案時做成的許多決定，都將有助於解決很多公司面臨的問題。
最後，杜拉克提出的第三個問題是：「顧客認為我們有什麼價值？」。這是完全從利害關係人或者顧客的角度，來思考顧客認為有價值之處，因為價值是由顧客決定的，並不是由企業來決定。
很多企業的經理人很少問「顧客認為我們有什麼價值？」，因為他們認為他們很知道這個問題的答案，像是他們常常認為「價值等同於品質」，因為他們認為顧客購買產品與服務就是因為品質，但是常常顧客是為了滿足他們的需求有感受到價值才來購買產品。要知道「顧客認為我們有什麼價值？」就是去問顧客得到什麼價值，而且真正聽進去顧客的聲音，此時不要假定顧客自己不瞭解自己的需求、感受不到價值，以及認為顧客回答的聲音是不理性。
定義出企業的目的與宗旨後的具體步驟
杜拉克在《杜拉克管理精華》一書中提醒，除了很認真地、很有系統地問這三個問題，並且願意落實執行解決這些問題所得到的答案，更重要的是，避免捍衛過去、挪出時間、資源與意志來改變現在，才有可能創造未來。怎麼做呢？在為企業的目的與使命下定義之後，就要設定目標、提出策略，並且設定優先順序來集中資源投入工作，才能夠讓企業創造出績效。具體的步驟如下：
第一，從「我們的事業是什麼、未來是什麼、應該是什麼」來導出目標，透過目標來呼應策略，並且在達成使命下制定衡量企業績效的行動計劃。
第二，目標必須要有可操作性。也就是將設定的目標，轉換成目標細項與可執行的特定任務。這才能夠推動工作與達成成果。
第三，要有準備資源來實現上述這精挑細選的、鎖定的目標，並要為了目標來集中資源來做。
第四，運用杜拉克在《管理導論》註**一書中第廿六章提出的目標管理(Management by Objectives)，來致力於此「唯一正確的目標」，並且在不同需求與多重目標之間尋求平衡來做。
第五，企業中的各功能部門都要分別設定目標，以對準企業的各種策略，管理者以此引導各種組織架構、流程、活動來繼續各種任務來運行企業，思考「企業有那些核心能力？企業為了取得績效，必須在那些方面表現發揮出傑出的能力？」，以此達成企業經營的目的與宗旨。
杜拉克提出有人問三個石匠「在做什麼」的老故事，第一個石匠回答說：「我正在謀生。」第二個石匠說：「我正在做全國最好的切割石材工作。」第三個石匠抬起頭，帶著閃爍夢幻光芒的眼神說道：「我正在建造一座大教堂。」。對於推動永續的企業，都該思考彼得杜拉克提出的三個問題，來成為推動企業永續的重要作法
*註：杜拉克管理精華，白裕承譯 (2022)，台北：博雅出版股份有限公司。(ISBN 978-626-95673-3-1)。英文版(ISBN 9780061345012)
**註：管理導論，林麗冠譯 (2022)，台北：博雅出版股份有限公司。(ISBN 978-626-95673-2-4)。
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