以往到屈臣氏購物，結帳完總會收到一張實體優惠券，讓消費者可在下次購物時使用，但多數人不是忘記用、就是放到過期丟掉，變成一種浪費。
然而，弋順蘭透露，優惠券印製量大、一年要使用約1300萬張感熱紙印製，「現在有載具可存發票，但沒載具可存優惠券」，再加上，近幾年受到疫情影響，網購及無接觸支付興起，實體優惠券僅能在實體門市使用，較不方便。
於是，屈臣氏將APP裡的電子錢包功能優化，讓優惠券能被存在手機裡，不論網購或到店消費都可用，還能透過電話轉贈給同樣是會員的親友使用，APP也會幫忙提醒要使用優惠券，減少浪費。
弋順蘭說，很多事情可能本來就在規劃，像是2020年3月疫情開始爆發，當年6月屈臣氏就加入Uber Eats，是第一家進駐的藥妝服務，「這就是敏捷的反應力，因為改變太快了、消費者消費習慣不同。」
電子優惠券亦是如此，在疫情之下加快腳步推出。同樣的，疫情推升消費者對環境與永續的重視，根據屈臣氏2020年第三季調研，發現消費者除了消費習慣改變，疫情突然爆發，讓大家有更多獨處或是與親近之人相處的時間。
在此情況下，弋順蘭指出，消費者希望自己能做得更好，家人、親近之人也可以更好，甚至是對地球有所貢獻，但不曉得平常除了自備環保杯之外，還能做些什麼幫助永續環保與淨零碳排。
也因此，屈臣氏自去年起推動自備環保袋到店消費，就送300點寵i點數，「希望消費者覺得這是對的事情，也鼓勵消費者不要忘記自備環保袋。」弋順蘭說道，希望該活動能長期做下去。
今年則在實體店內設置「永續專區」，並在所有銷售商品上，標註包裝或成分是否對環境友善，或是採用減少塑料包裝，由FSC（森林管理委員會）認證使用再生樹木，讓消費者從產品選擇上就可知道，能否對環境有所貢獻。
弋順蘭表示，很多製造商已往淨零碳排的方向走，也做了很多努力降低對地球環境的影響，可是消費者從包裝上是看不出來的，透過商品標註，就能清楚知道哪些商品對環境友善，也幫助廠商與消費者進行溝通。
早在2014年起，屈臣氏即全面禁止自有品牌使用塑膠微粒，2020年擴大至全品牌，並於同年簽署《全球減塑承諾》，為第一個簽署承諾的保健及美容產品零售商。
談到最初要禁用塑膠微粒，與廠商溝通時有無碰到困難？弋順蘭笑說，其實很早就開始與廠商溝通，請他們從成分開始調整，不然可能較難上架，「我們對店內銷售的商品必須對消費者負責，從商品的搜尋與洽談就已負責，希望消費者不會買到沒有保障的商品。」
慶幸的是，儘管需要時間針對原料、新成分的研發與商品進行安排，弋順蘭說，較有規模的廠商都很認同屈臣氏走向減塑、淨零碳排的方向，且也不是「今天說、明天改」，從2014年至今都持續在溝通與改變。
但一開始推廣減塑時，弋順蘭坦言，其實消費者沒有發現也分不出來，這也是為何屈臣氏要推出自備環保袋、標註包裝成分的原因；今年5月要再推出「GO Green」，將店內對地球友善（像是海洋友善商品、包裝或成份上有具體改善…等）的商品明顯標註出來。
屈臣氏也有與美妝品牌媚比琳（Maybelline）合作，推廣空瓶回收，讓化妝品空瓶回到通路，有專業回收處理，也會給予消費者回饋；去年5月後，與配客嘉（PackAge+）合作，將網購外包裝拿回屈臣氏投入回收箱，整理過可再繼續使用。
弋順蘭說，希望此舉可以拋磚引玉，有更多廠商品牌可一起參與，發揮1+1>2，希望發展到跨產業、跨廠商的合作，讓永續環保、減塑有更多推廣，並透露今年5月，洗髮精品牌艾瑪絲也將加入合作行列。
不只積極進行減塑，去年起，屈臣氏選定鄰近台北東區、24小時營業的統領門市，作為第一家啟用綠電的門市，也是第一家使用綠電的零售業者。
談起加入綠電的契機，弋順蘭坦言花費滿多力氣，在台灣綠電發展仍較初期時，屈臣氏秉著共好的理念，持續找尋有什麼機會可以有更多貢獻，後來發現綠色和平組織有個「RE10x10企業綠電倡議計畫」，雙方談過覺得理念相符，就選擇加入。
弋順蘭說明，RE10x10企業綠電倡議計畫，希望2025年總用電量10%能用綠電，2050年可達100%再生能源，「2022到2050還有28年，但100%這目標其實很有挑戰性。可是聽到他們分享的想法與做法，就決定支持並參加，希望與他們一起達到願景。」
屈臣氏加入RE10x10，承諾2025年前達到10%綠電使用率，2025年目標達成門市平均每坪用電強度要減少30%。
弋順蘭坦言，現在綠電較稀少、價格也較昂貴，這是一個投資也表示企業承諾，已有列入預算，接下來每年有多少店要用綠電、有多少百分比等細節，都陸續在安排，「當然如果之後綠電能更普及、價格更親民，也希望有機會在2025前達到10%綠電門市能提早完成。」
所謂使用10%綠電是什麼概念？弋順蘭舉例，假設一間門市有1千度用電，就維持900度跟台電買電，100度向有生產再生能源綠電的供應商購買。其他像是更換為LED燈具、使用節能冷氣等，也是減少碳排的一種投資。
「當然這對我們店來說是有好處，電費可繳少一點，對整個能源也有貢獻的做法，聽起來我們省了電費，但其實前期投資很多。」弋順蘭說道。
接下來，屈臣氏要做的，就是與廠商討論，如何更有效率的減少運輸過程中產生的碳排。
弋順蘭說明，之前都是把貨直接配到屈臣氏主倉庫，再發貨到配送中心、送到消費者家，正在思索能否從廠商端分兩段：一部分到物流中心（物流中心是分配到每間店，因揀貨關係無法直接到店），一部分到主倉庫。
但這會牽扯到系統調整，如何分擔、整合滿車量，不滿車也是沒效率等問題，這麼做是否有節省到，都還在做精算。
無論如何，屈臣氏的永續之路仍在繼續，弋順蘭透露，各項對環境友善的舉措，直到2025年前都會持續進行，力求自己與身旁的人甚至地球都能共好。
另外，她也補充，屈臣氏與台灣癌症基金會合作，連續9年、前後投入近2千萬，推動女性肺癌防治，仍會繼續；針對唇顎裂兒童矯正手術，全集團希望2030年前，可資助1萬名兒童重拾笑容。
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