今年特別提倡綠色消費、商品預售
除了瘋狂下殺以及疊加再疊加的促銷手法以外，阿里巴巴在今年雙 11 特別提倡綠色生活方式，天貓與淘寶化身減碳實驗場域，設立專屬綠色會場來展示節能低碳商品，並發放價值人民幣 1 億元的綠色購物券，鼓勵消費者網購的同時也投入更為環保的生活方式。而阿里巴巴旗下的物流公司菜鳥網絡也將於中國逾 10,000 個菜鳥驛站設置紙箱回收據點，循環再利用寄件包材，以減少網購碳足跡。當減少每一筆雙 11 訂單的碳排放，目標期望達成整體減少 30% 的碳排放。
此外，過去雙 11 促銷火力集中在 11 月 11 日當天，為此供應商在難以預測銷售情形的前提下，必須事前大量備貨，不僅常會發生熱門商品缺貨，萬一銷售不佳也會造成浪費。從去年雙 11 起大力推動的「預售」模式，針對想買的商品在預售期付訂金、正式期付尾款，支付方式可用信用卡而不再只是支付寶；品牌與商家在獲得預售訂單後備貨，於是更有機會掌握實際訂單需求。在預售期即參與購買的話，優惠折扣則會更多。
支持有需要的群體也是今年雙 11 的特色之一。其中淘寶 App 加入長輩模式，其功能包括放大字體、簡化導覽以及可以運用語音助手，讓銀髮族網購更加輕鬆便利。淘寶APP首頁更面向這群用戶推出遊戲，可以解鎖食品雜貨等商品優惠，銀髮族隨時隨地可以樂在其中。
阿里巴巴集團首席市場官（Chief Marketing Officer，CMO）董本洪表示，期望「綠色消費」能從趨勢走向主流，市場也能從關注雙 11 帶來的驚人 GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易總額），轉成可持續發展的指標。
在台擴大物流與售後服務合作夥伴
藉由跨境電商模式，這些年來台灣消費者是可以參與阿里巴巴的雙 11 活動，眾多優惠折扣多能疊加再疊加，包括訂金膨脹（比方說先付訂金 100 元，最終售價可折 200 元）、店鋪優惠（搭配商家專屬優惠券）、跨店滿減（跨不同店消費滿額給予折扣）等等，這次刷 VISA 卡免 3% 手續費。
天貓淘寶海外台灣站觀察發現，台灣消費者受疫情影響居家時間增加，目前雙 11 預售商品類型方面，前 3 大品類美妝、家具、生活家電占整體預售成交 5 成以上。
天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示，延續 9 月推出「家居消費者體驗提升 2.0」計畫，與「淘家集運」、「奶油貓全球物流」、「呼叫黃背心」3 家第三方業者在物流與售後服務深度合作，藉這次雙 11 擴大在地合作名單，加入「居家整聊室」與「BOXFUL」，前者可透過專業整聊師協助改善雜亂的生活空間，後者則是提供倉儲空間租賃，讓台灣消費者買再多也不怕。還將跨境商品的家具體驗首度延伸到實體空間，由阿里巴巴與淘家集運從 11 月 6 日起推出「淘家 HOME mini 體驗店」，邀請台灣消費者親身體驗天貓與淘寶家具商品的質感與氛圍。
劉慧娟指出，儘管疫情以及全球供應鏈受到嚴峻考驗，天貓與淘寶來台商品的物流時效仍會在預期範圍內不會延後。她也表示上述台灣消費者想買的商品類型，過去可能需經私人集運，未來則有機會藉由官方集運達成，預計年底有機會上線提供服務。
※本文授權自科技新報，原文見此。
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