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全人健康的陪伴與照護 顛覆你對保險的想像 從「好險有南山」走向「健康有南山」

全人健康的陪伴與照護  顛覆你對保險的想像  從「好險有南山」走向「健康有南山」
撰文: 永續實踐家     分類:ESG快訊     圖檔來源:南山人壽 日期:2021-06-15

保險的核心價值體現,不再侷限於事後理賠!深耕台灣逾半世紀的南山人壽已提前佈局,特別是因應高齡化社會來臨,健康照護服務需求越來越廣泛,因此積極透過跨界協作打造「南山健康守護圈」,將保險商品、醫療照護、創新科技加以整合,希望從過去的被動財務補償,往前延伸到主動提供事前風險預防的健康加值服務,陪伴國人提升生活品質並延長健康壽命。

台灣將於二〇二六年進入超高齡社會,隨著人均壽命不斷上升,健康與經濟兩大保障,有沒有跟著規劃到位,成為每位民眾最關注的貼身議題。南山人壽長期從溫暖關懷角度出發,致力提供六百多萬保戶最貼心全面的服務,近年來便觀察到民眾風險意識雖然普遍增強,但相關醫療支出與長照費用也日益加重,尤其自費新型醫療技術紛紛推出,看護人力成本又只會增加不會減少,於是在平均保額偏低的情況下,財務缺口能否補足成為未來一大隱憂。

 

為了解決這些難題與痛點,南山人壽開始善用保險與理賠大數據,當成規劃創新產品服務的寶庫,並且整合內部資源成立跨部門小組,積極邀請志同道合的異業夥伴打造「南山健康守護圈」,陸續在保險商品中針對健康、亞健康、疾病及失能等四個人生歷程,融入預防、監測、治療及照護等加值創新服務,希望作為保戶兼顧健康促進與醫療照護需求的解決方案。

 

提升保險價值 超越理賠侷限

 

五月初上市的國內首創女性專屬癌症外溢保單「美力相守—女性癌症新商品服務計畫」,正是「南山健康守護圈」彰顯 End-to-End 服務賦能新保險概念的一項成果。南山人壽根據內部「女性癌症投保行為與理賠現況」大數據分析結果,發現高達七成台灣女性擔心罹患乳癌等女性特有癌症,選擇藉助重大疾病險、住院與手術險、癌症險來增強相關保障,不過單以乳癌重症病患為例,治療期間平均需花費新臺幣九十二萬元,相較於平均理賠金額新臺幣六十五萬,產生不小的落差缺口;加上醫療技術持續進步,乳癌存活率已近九成,罹癌五年存活率也達七成五,等於術後休養照護時間延長,無論生活開銷、家庭照顧或心理支持,都需要更全方位的保障,才能避免陷入無助困境。

 

因此南山人壽基於守護保戶的信念,在女性專屬癌症定期健康保險商品中,依照健康期、治療期與休養期不同需求導入多項貼心服務,設計雙重外溢獎勵機制,包括「健康促進回饋金」及「防疫保健回饋金」。舉例來說,如果每年健檢體位符合標準,以及如期完成接種指定癌症篩檢疫苗,可以再享累計最高十二%的年繳保費現金回饋。另外,為了解決客戶在罹病後可能會面臨的徬徨無助,特地串接癌症基因檢測、第二意見諮詢、線上心理諮詢、術後機能內衣訂製等創新健康照護服務資訊,陪伴有需要的保戶踏上康復之路,真正彰顯保險的使命與意義。

 

在新保險時代發揮加乘綜效

 

「南山人壽一向以溫暖關懷的理賠服務著稱,積極開發創新商品與解決方案,即是希望及早在保戶健康時期,提供各項有幫助的外掛資源。」作為「南山健康守護圈」藍圖首發之作,「美力相守—女性癌症新商品服務計畫」確實體現全人健康的陪伴與照護服務模式,之後隨著科技大廠與新創產業,爭相投入醫療健康管理市場,衍生出更多優質服務應用,南山人壽也會比照去年因應癌症自體免疫細胞療法獲得突破發展,推出市場首創的自體免疫細胞治療附約,採用「補充包」加值作法,未來也會與時俱進提供保戶完善保障,強化健康風險管理能力。

 

南山

▲南山人壽產品精算暨數據管理資深副總經理陳維新(左三)、抗癌鬥士部落客米娜(左四)與服務合作廠商共同出席記者會。

 

正是這一連串積極解決客戶痛點、滿足不同需求的創新精神,引領南山人壽拿下二〇二〇年外溢保單件數第一名的佳績,實現由「好險有南山」進展至「健康有南山」的企業願景。

 

服務創新升級 招募健康守護青年軍

 

今年南山人壽進一步宣示推動業務團隊轉型,招募八百名業務菁英成立「南山健康守護青年軍」,不僅嚴謹培訓保險專業知識,以及跟北中南知名醫學大學或醫院合作,開設重疾防癌、免疫營養、健檢判讀、兒童保健等認證課程,另外連結健康守護圈結盟夥伴,提供最新健康照護科技體驗,厚實南山業務專業能力。

 

 

 

 

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