後疫情時代數位轉型　走向創新治理的智慧臺北

臺北市長柯文哲上任時，強調打造以市民為中心（citizen-centric）的智慧城市，所謂智慧化，是在開放創新、市民創新的智慧城市框架下，建置數位基礎建設，提升市政作業效率，六年下來，在北市府用心耕耘下，成效逐漸浮現。

公私協力促進城市創新

臺北市政府採取「由內而外，由公而私」數位建設發展路徑，對內推動市府公文電子化、線上簽核等創新，六年推動下來，無紙化達成率幾近百分百；對外推出「市民服務大平臺」，舉凡公有場地租借、申訴或陳情，不需出門，二十四小時Ｅ化線上申辦或預約；除了1999之外，反映地方事項也可利用「HELLO TAIPEI」APP，有GIS定位、即時上傳立案的功能，以及全國首創透過「語意分析」及「熱點分析」自動分案至權責機關，處理天數由過去十天縮短為六天，快速回應民眾問題。HELLO TAIPE 上線後，因可解決個人隱私曝光問題，市民多偏好使用，如勞動權益陳情案，自行登打資料上傳，更能保護個資。再加上 1999 對話服務的多元陳情管道，打造更友善的臺北。

臺北市副市長黃珊珊

除了市民服務革新，智慧城市發展更需要「公私協力」，臺北市副市長黃珊珊說明，在「政府出題，產業解題」概念下，透過民間產業及政府跨部門合作，開發創新多元的科技應用，臺北市也搖身一變成為充滿各種無限可能的實驗場域，讓新創技術有試錯與落地的機會。

例如：有新創業者導入「智慧電動載具」租賃服務，透過APP 隨租隨還，臺北市多了一項綠能共享工具選擇，可減少私人運具使用，減輕城市污染與停車問題；另一試辦中的「iTrash 智慧垃圾桶」，設有一般垃圾、保特瓶、廚餘收集功能，提供市民零時差且低接觸的智慧收集服務，秤重後直接以悠遊卡支付費用，回收寶特瓶還能賺回饋金，大幅提高便利性，減少市民追垃圾車的困擾，以智慧科技實踐生活垃圾減量，市民反應相當良好。

i-Trash零時差智慧收集，大幅減少市民追垃圾車的困擾。

數據驅動決策防疫成效佳

新冠肺炎蔓延時，為了即時因應疫情，臺北市政府運用多種數位解決方案，如「實名制口罩販賣機」、「防疫實名制APP-myCode」等共同嚴守防疫戰線，更開發出「防疫儀表板」，運用數據治理，作為各項政策重要參考依據。

黃珊珊表示，透過儀表板，可以即時掌握臺北市各區所有確診與居家檢疫人數、口罩存量、防疫旅館房間數量、各醫院病房使用狀態、實名制場館動態等數據資訊，「如此便能更確實的分配人力與資源，把資源效率運用最大化。」以細緻化和動態管理決策，快速地讓市民普遍有感，使得北市防疫滿意度高達八成。

為降低中高齡者傳染風險，推廣零接觸、無現金交易，北市府配合中央振興三倍券並加碼，長者持敬老悠遊卡綁定消費，除獲中央回饋二千元，北市府再加碼回饋一千元儲值金，結果五十五萬張敬老卡有二〇·四萬人完成綁定，綁定率達四成，等同讓二〇萬名長者成功成為數位公民，體現無現金支付的便利，且除了小額支付外，長者搭捷運、公車或計程車，到運動中心健身、上銀髮課程，憑一張敬老卡，就能輕鬆「嗶」遍全臺北。

臺北捷運推出1280定期票，普遍受到通勤族歡迎。

「臺北酷課雲」雲端教學平台，是北市府四年前斥資十多億元提前部署的成果，讓每所學校有光纖網路，每間教室有免費Wi-Fi、八十五吋觸控螢幕，甚至每位學生都配置一台平板電腦，集結各學科教師及大學教授錄製一萬多部教學影片。當疫情蔓延，其他國家紛紛停課之際，臺北市在第一時間宣布「防疫不停學」，不僅供市內學子用，也將資源共享給多個縣市，累計至今年十月底達三千四百萬瀏覽人次，疫情期間更曾創下單月五百萬瀏覽人次新高峰，透過師生同步互動、APP隨堂測驗，培養學生自主管理與深度思考的學習能力，讓臺北市的數位教育更上一層樓。

酷課雲－搭配APP進行隨堂測驗

酷課雲－防疫不停學

小學生的綠屋頂種植體驗

里鄰數位建設暖科技社會創新

因應後疫情時代的數位轉型，黃珊珊指出，基於防疫儀表板的成功經驗，北市府已成立大數據中心，未來各局處數位資料都將彙整於此，透過分析轉化成施政方向，並成立資料治理委員會，讓資料整合應用系統化，有效保護個資。

二〇二一年初即將上路的「里鄰數位建設」，將是大數據中心資料來源之一，過去像是發禮品、打疫苗等里民服務，里幹事需簽名造冊，挨家挨戶發送或通知，未來各里辦建置電子設備，透過敬老卡、健保卡結合悠遊支付，用電子認證方式取代人工造冊，其資料將成為里辦運作且改善服務的依據，相關數據集中回饋市府，亦可從地方條件不同，提供因地制宜的差異化建設，將市政做得更到位。

近期全新推出的「台北通」APP（TaipeiPASS），匯集「卡證、服務、帳單、優惠」應用，將悠遊卡、圖書館多張實體卡證整合在同一個APP，藉由單一入口直接連結各項市府線上服務，並結合智慧支付平台提供付帳功能，提供店家、場館優惠，讓市政服務完全行動化。