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疫情期間，Neighborhood Goods 營收竟有 1000% 成長！
過去疫情期間，美國幾間知名老字號百貨都在經營上苦苦掙扎，Neighborhood Goods 的營收卻非常亮眼，2020 年 1 月與 2 月營收，相較於 2019 年同期出現 500%的成長；就算疫情最嚴重期間，改成線上購物，也有 1000% 的驚人成長；而在實體消費復甦之後，Neighborhood Goods 在 2022 年也交出同期同店零售額成長 50% 的好成績。
究竟他有哪些創新把戲，能夠以零售新物種之姿，闖出一片天。
沒有「常駐櫃位」，用策展思維設計賣場內容
過去，實體百貨多半是以租金和銷售作為主要收入，「傳統百貨公司的商業模式一定要發生交易才獲利，最後人們就只是來這裡『買東西』，沒了其他連結和體驗。」Neighborhood Goods 共同創辦人兼執行長亞歷山大（Matt Alexander）說，「我想要打造一個有消費也有藝術體驗的地方，就算不買東西，也可以來消磨時間。」
在 Neighborhood Goods 商場中，他將自己當成一位品味主理人（taste maker），由商場來為消費者精心挑選符合市場氛圍、可以滿足其生活風格要求的品牌商品，納入選品的概念，同時他也強調商品展售的「策展」。
「我們不只提供物理空間，我們還設計它們，挑選最適合當地社區的品牌進駐，與消費者形成高度連結。」亞歷山大說。
圖片來源：IG ＠neighborhoodgoods
因為這樣的策展思維， Neighborhood Goods 內沒有所謂的「常駐品牌」，基本上每個品牌的合作時間都以短短 3到 6 個月為單位，多數品牌會維持合作到一年。也就是說，賣場內的品牌景觀會不斷變換，消費者每次走進來，都會有新的購物體驗。
這種思維甚至深入 Neighborhood Goods 旗下的餐廳：Prim and Proper 以及 Tiny Feast，外帶咖啡到下班後調酒全都賣，菜單每天都不一樣。
科技賦能，觀察消費者的購物行為
除了商場的設計之外，Neighborhood Goods 也企圖運用科技，獲取更多消費者的購物行為資訊。
《富比士》指出，Neighborhood Goods 在門店中部署了大量影像技術，為的是蒐集流量人口統計數據、行為等，像是在普萊諾店裡就裝設將近 30 架攝影機，在卻爾西市場店則有 20 架。透過這些鏡頭，可以讓百貨進一步洞察來客，並將結果與進駐品牌共享，兩造共同調整營運方向。
「我的出發點是幫助直接面對消費者（D2C），以及數位原生的品牌可以無痛進入實體零售。」
亞歷山大表示。確實，從 Neighborhood Goods 的合作品牌清單中，包含國際身體保養品牌 Aesop、女鞋品牌 Rothy’s、美國男裝品牌 Buck Mason 等各種 D2C 品牌。
在 D2C 品牌多的情況下，每個品牌的故事性和獨特性又回過頭來造就 Neighborhood Goods 的多元化。「在這裡，每個櫃位每個品牌都有自己的故事，裡頭的所有產品背後也富有意涵。」亞歷山大說，對這些品牌來說，一個櫃位就是一個自媒體，透過實體的展售，以及工作人員的講述，達到行銷的效果。
Neighborhood Goods 翻轉傳統百貨的思維，強調風格、體驗，輔以數據觀察經營，從實際的營收來看，交出了亮眼的成績單，說明這樣的創新商模，可能就是未來百貨的新趨勢。
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※本文授權自科技報橘，原文見此。
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