各大電商「月月過節」，網購量爆表！配客嘉推循環包裝系統，每月

談及推出循環包裝平台的起心動念，配客嘉創辦人葉德偉過去作為電商賣家為消費者出貨時，有感於使用大量一次性包裝會延伸出許多垃圾；並有購買環保耳機的買家向他反映，為何訴求環保的商品仍要使用這麼多包材，讓他因此開始省思，包裝網購商品是否有一次性包材之外的可能性。

葉德偉將此想法付諸實踐，然而創業路上可說是一波三折。配客嘉初期的模式是向拾荒者收購二手紙箱，讓電商賣家用於包裝出貨，不僅透過高收購價來幫助年長者的生計，也能回收再利用減少浪費，但二手紙箱難免引起消費者衛生方面的顧慮，企業端也有與品牌形象不符等考量。鑒於此，配客嘉發想出以耐用、乾淨、漂亮的包裝袋，作為循環包材的現行模式。

圖片來源：配客嘉提供

PackAge+ 循環包裝系統：電商省成本、消費者拿優惠、歸還店家導客

循環包裝模式在國外已有類似案例，不過包材的回收方式有所不同，例如歐洲多由消費者自行郵寄返還，中國則是於社區中設立回收站。葉德偉認為，台灣為封閉式的島嶼，地狹人稠、交通便利，在這塊領域有得天獨厚的優勢，「台灣的連鎖業的密度是亞洲第二高，適合參與循環流程，降低物流成本。」

圖片來源：配客嘉提供

PackAge+ 循環包裝系統共有三方參與者：電商、消費者，與實體通路。電商以租賃或買斷方式導入循環包裝，價格可由商家決定要自行吸收或由消費者負擔，有機會降低包材成本。

選擇循環包裝的消費者大多有著環保意識，在店家提供免費咖啡等優惠作為誘因下，將循環包裝返還對消費者利大於弊；至於歸還據點的連鎖通路，則可將此做為導客工具。葉德偉指出，過去數據顯示使用過循環包裝的消費者，有七成比例於歸還同時會在門店消費，並有三成會在一年內使用店家提供的折扣券於線上消費。

循環包裝的最後一個流程，則是由物流業者回收包裝交由清潔團隊清理。由於在歸還據點的階段較為耗時，為了減少物流運送成本，會累積包裝到一定的量再前去回收，類似「集運」概念，單個包裝循環的週期約為三星期至一個月左右。

圖片來源：配客嘉提供

而除了上述的三方參與者，其他企業也能以落實 SDGs、ESG 為目的參與其中。例如贊助循環包材等方式，相較其他環境政策成本較為低廉，企業亦得以明確累積減碳數據，以及透過包材上的標示、歸還時顯示贊助企業等管道，獲得宣傳曝光效益。

大型業者陸續加入，全面拓展循環生態系

PackAge+ 循環包裝系統上線一年多，目前已有 PChome、台塑購物網、家樂福等逾百個合作品牌，以及由 11 個連鎖業者提供近 500 個歸還據點，算是小有成績，但葉德偉認為，在推廣上尚有 3 大難題需克服。

首先是電商業者與實體通路之間的平衡。「通路會等待電商願意加入我們、電商也會反過來等待通路願意加入我們，這是個雞生蛋、蛋生雞的問題，」葉德偉說，需要讓電商與通路雙方都相信可以加入這個模式，減碳及導流的效益才得以極大化。

為此，配客嘉於去年發起群眾募資，試圖讓業者聽見消費者聲音、看見消費者需求，也自建「環還購」平台（現改為選物店）實行循環包裝模式，以實際轉換率數據降低電商平台的疑慮。針對通路端，作法則是「讓通路本身也成為使用者」，例如今年 10 月起與新北市、家樂福合作的「新北 Ubox」，消費者於線上購物平台購物將由循環箱配送到府，後續再拿回家樂福門市歸還。

優化消費者體驗，使其願意持續使用是第二個難題。目前配客嘉循環包裝的歸還率約八成，預計在歸還據點增加後能夠隨之提升，葉德偉指出，「希望塑造的使用場景是，消費者網購在超商取貨的當下，將貨品拿出來，就把包裝袋拿到超商歸還箱去歸還，不再帶垃圾回家，而是帶一杯咖啡回家。」許多小資族住套房，垃圾處理實是一大麻煩，不僅免於丟棄垃圾，也能提升整體歸還率。

至於第三個難題，則是循環包裝模式事實上涉及諸多利害關係者，較難釐清成本與效益歸屬。為嘗試解決此問題，配客嘉近期啟動的「循環島」募資計畫，以全通路的循環包裝為目標，除了網購包裝外，也涵蓋外送時的外包裝和實體通路租用購物袋等服務，並將相關數據累積至網站上，讓減碳、減塑數據公開透明。

PackAge+ 循環包裝。圖片來源：蔡仁譯攝影