AI取代公務員？美國雇用數位機器人，原本花費一個月的冗長流程

在 ChatGPT 上線短短不到半年的時間裡，人們用它生成論文、撰寫商業郵件甚至是結婚誓言，如今政府也著手運用這項工具。據《CNN》報導，位於日本神奈川縣的橫須賀市政府上個月宣布，所有員工皆能藉由 ChatGPT 加速文書作業的效率，像是用它來修飾語句、總結回覆，檢查錯字跟文法等。

橫須賀市政府發言人指出，員工能因而減少執行日常雜務的時間，長期來看，也有望解決日本目前因高齡化社會所面臨的缺工問題。

如今美國有地方政府嘗試應用與 ChatGPT 類似的大型語言模型（LLM）技術。據《商業內幕》報導，美國新墨西哥州的公共服務部門（New Mexico Human Services Department）正在使用 AI 來處理內部 Email。

不與真人搶工作，AI 人機協作提升民眾滿意度

該部門的新創客服總監 Shanita Harrison 指出，該機構努力實現類似 ChatGPT 的自動流程系統，好加速溝通效率及任務執行速度。像是近期旗下一項智慧聊天機器人計畫，能自動回覆民眾關於社會福利措施的相關問題。

民眾能主動向 AI 機器人詢問補助資格、福利計畫的實施日期與細節。如果對 AI 的答覆不甚滿意，系統會替對方聯繫現場工作人員。Shanita Harrison 強調，該系統並沒有取代任何員工的職務，反倒替員工創造更多與民眾互動的機會，有更多時間專注於解決他們遇到的複雜問題。

作為新墨西哥州政府的技術供應商之一，科技公司 SS&C Blue Prism 的顧問總監 Brad Hairston 認為：公部門如今需要更大幅度的導入自動化技術，才能應付越趨複雜的行政流程。

新墨西哥州政府另一項亮眼實踐是，藉助 AI 加速新生兒登記註冊的效率。據《商業內幕》報導，自 2020 年，該州政府與 IBM 和 SS&C Blue Prism 等科技公司合作，開發一項代號嬰兒機器人（baby bot）的自動程序。

該自動化系統能在新生兒出生時，整合院方資訊系統，並由 AI Chat bot 快速註冊，完成後隨即將該筆資料移入州政府的資料庫中。整個過程大約只要 10 分鐘。以往該程序多由院方手動填寫表格，並郵寄給州政府機構處理，來回約需耗時近一個月。

新墨西哥州政府表示，目前該機器人系統也導入位於德州、亞利桑那州等 10 家醫療體系，而這還只是該州運用的 30 個機器人系統之一。「預計這些機器人系統，每年能替員工省下超過 10 萬小時的工作時數。」

儘管美國政府對導入 AI 工具的立場不一。據《Forbes》報導，國家人工智能研究所（NAII）的研究員 Anthony Boese 日前在出席相關論壇時指出：「由於 LLM 這類 AI 工具是非常新的技術，政府可能需一段時間才能站穩腳跟，因為它們仍需滿足法規規範、累積足夠的可信度。」

但據《Government technology》報導，新墨西哥州公共服務部門主管 Joseph Tighe 指出，該州目前除了醫療及社福體系外，預計未來將整合更多部門系統、廣納更多數據，以協助政府單位進行分析以及提供決策建議。