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五年業績成長四倍、超過千萬訂單!傳產如何靠B型企業成功ESG轉型?

五年業績成長四倍、超過千萬訂單!傳產如何靠B型企業成功ESG轉型?
撰文: B型企業協會B Lab Taiwan     分類:G公司治理     圖檔來源:達志 日期:2022-07-12

傳產缺工年年喊,卻年年無解,但真的無解嗎?有一家B型企業傳產 - 嘉澎塑膠的員工認同感超強,以真心相挺,近期獲新客戶青睞,進入國際大廠的指定用料供應商;除了首批締造了創立25年來的單筆超過千萬的大訂單外,更進入指定供應商名單,為其帶來穩定的成長和獲利。而這一切都要從6年前他們開始了「對世界最好」的B型企業大挑戰說起!

嘉澎塑膠副總王政彥與妻子冉祥蕾,同為嘉澎塑膠的執行總監一起受訪,說起這次的大訂單,眼角紛紛流露出興奮但仍舊謙卑的微笑說著:「通過B型企業認證6年後,若別人問我們拿到這個認證會不會讓我們業績變好? 我們可以很有自信的說「絕對會! 而且是單筆超過千萬的大訂單!」

 

挑戰是ESG轉型必經之路

 

6年前夫妻倆共同接班後深知守舊的傳產無法吸引年輕人才,正苦於找不到領導的方向,而B型企業的影響力商業模式吸引了他們,慢慢地使嘉澎原本「將心比心」的企業文化被重新延續,成為「為世界創造效益,讓獲利擁有意義」的企業使命。

 

過程中是否有挑戰?冉祥蕾直點頭表示:「我們花了6年的時間讓員工認同B型企業的價值,讓員工反饋在思維及行為,這不是少數人的努力,而是全公司所有夥伴的努力!」

 

「過程中有一段很艱辛的陣痛期。無論與客戶溝通、與員工溝通的過程中都覺得很辛苦,但首先就是對自己友善,然後認為應該對其他利害關係人都要堅持友善;自己真心想要對員工好,不是只是為了認證;也因想要那種深入骨髓的企業文化,不是表面功夫。」

 

「所以我們很認真的從教育訓練、給自主假10天、到員工績效考核著手,更導入虛擬點數嘉澎幣(C Coin),從環保永續(廢棄包材體積減量、使用環保餐具、低碳交通)、企業經營(個人工作流程改善、教育訓練)、客戶服務(正向回饋、額外外送工具、幫客戶整理環境、主動幫客戶將產品搬上車、協助標示產品內容物等) 都列入考核的加分項目內。而個人行為偏差、工作疏失、汙染環境等則列入減分項目,按此每季結算一次,也連動年終獎金,內勤與業務都一起納入,更有助團隊精神!」

 

「這些都是過程中必經之路,但我們面對老臣擔憂、業務離職、業績直落,當時心中的不安及坎坷是因為真心相信B型企業的共益精神才能堅持下去的!」

 

價值vs價格 

 

那堅持的結果呢?

 

說到這次贏得國際大廠的訂單,冉祥蕾繼續:「其實我們堅持企業文化的轉型,帶來的結果是很自然的!因為我們員工對客戶服務不是看大小,而是以客為尊。」

 

嘉澎執行副總王政彥補充:「老實說在我們這個產業,產品差異不太大,別家賣的跟我們賣的塑膠管,價格區間就都在那裡,因此我們絕對不用價錢去拼, 一定要用以服務業自居;所以一定要有了服務客戶的第一線優質員工,才能真心服務且幫忙客戶解決問題,也才能有滿意的客戶,如此服務的價值才能提升!」

 

冉祥蕾繼續:「我們的老客戶是一間小型五金材料行,但我們熱心服務他們多年;沒想到他就在對的時機點介紹我們新客戶,是一家資本額1.5億的工程公司,因為新客戶一直在為他的國際大廠客戶尋找能符合ESG的塑膠管供應廠商。而與這個新客戶的面談中,他們透過我們瞭解B型企業的價值後,就直接把我們介紹給在海外擴建的國際大廠。通常我們知道終端銷售點是大廠,但業務是不會直接碰到大廠的。但在這個新客戶強力推薦下,我們不僅拿到了嘉澎創立25年來,單筆超過千萬的大訂單,更成為大廠的「指定用料供應商」,而我們的原廠(鐶琪塑膠)也很挺我們。」

 

王政彥笑著補充:「沒錯!這表示我們的無毒塑膠管要出國了!且因為我們才有B型企業認證,同業沒有。可見國際大廠並非絕對的價格導向,它們因為服務、因為ESG、因為B型企業認證,而選擇了嘉澎。」

 

我是B型企業,我驕傲!

 

那麼該如何分享B型企業的好處給更多的台灣企業呢?

 

冉祥蕾說:「我先說,我們不但認同更願意堅信 B型企業的精神和價值,且經過渡陣痛期,已成為我們嘉澎的DNA、已灌注在嘉澎的核心文化中。 而成為B型企業,對我們而言,不是獎項、單一目標,不單單是願景,就像是呼吸一樣無所不在!」

 

「現在全世界有超過5,000家B型企業,都一樣走在「對世界更好」的ESG路上,因此,我們更有信心,讓許多和我們一樣的台灣中小企業,面臨轉型的十字路口時,也有機會選擇正確踏出ESG轉型的第一步。在此分享「台灣中小企業 ESG策略」問卷調查,可以先釐清做ESG的目的、 評估是否應準備開展行動、並提供啟動ESG的初步方向。歡迎立即點擊問卷連結,並請分享給任何需要的企業 https://www.surveycake.com/s/1pzzG。」

 

「而如果你跟我一樣是B型企業,我想要謝謝你,因為有各位的堅持,讓我們看見,我們也有機會轉型ESG成功,謝謝你們!」

 

「如果你的企業正走在成為B型企業的路上,也要請你們堅持,因為我們曾走過的這條路,所以我們真心相信你們一定也可以達到!」

 

「對於那些還在觀望的企業,請務必試試看,相信我們,你們一定不會後悔成為B型企業!」

 

※本文授權自B型企業協會B Lab Taiwan,原文見此

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