未來十年，有什麼不會改變？

我一直很喜歡亞馬遜創辦人貝佐斯在2012年re:Invent年度大會，所說的一段話，摘錄如下。

我常被問，「未來十年，有什麼會改變？」然而，我幾乎沒被問過，「未來十年，有什麼不會改變？」其實，我認為後者更重要，因可根據真正不變而穩定的事物，建立商業策略。

亞馬遜零售業務中，我們知道客戶想要更低價商品、更快物流、更多選擇，這些在未來十年依然不會改變。我無法想像十年後，有客戶跟我說：「我熱愛亞馬遜，只希望價錢再貴一點。」當你發現一件相信的事，長期不會改變，就可將大量資源聚焦於此。

「成為全球最以客戶為中心的公司，讓客戶能尋找、並發現可能須在線購買的任何商品，致力為客戶提供最低價格。」亞馬遜不只基於這些不變的需求建立企業使命，也創立知名的成長模式：提供更多商品選擇，讓客戶擁有更好的體驗，吸引更多流量來到平台；進而吸引更多賣家加入，有更多元化的商品；透過成長，亞馬遜進一步降低成本、並回饋到更低價商品，形成正向循環，也就是「飛輪效應」（Flywheel）。

也因此，我持續思考，「在未來十年，還有什麼不會改變？」我也發現，若把思考角度從個人擴及到世界需求，無論B型企業運動或永續發展目標（SDGs），已有值得思考的面向。

世界需要不同類型的組織，追求對環境、社區、客戶、員工等利害關係人更好的狀態，這些需求在未來十年不會變。因此，未來可能出現更多具社會使命的企業，基於「不變的事」，完成各自的飛輪。