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如何在缺工浪潮下持續展店?蝦皮推出無人「智取門市」,背後打什麼算盤?

如何在缺工浪潮下持續展店?蝦皮推出無人「智取門市」,背後打什麼算盤?
撰文: 數位時代/程倚華     分類:ESG快訊     圖檔來源:蝦皮購物提供 日期:2023-02-14

電商平台蝦皮購物在2021年開始推出「蝦皮店到店」門市,至今已累積超過800間,到了2022年底,進一步推出「智取門市」。為什麼蝦皮要推智取門市?過去,台灣智取櫃始終無法蓬勃發展,這次蝦皮能夠成功嗎?

蝦皮智取門市在哪?營業時間為何?

 

目前,蝦皮智取門市僅有4間門市,而且都是在雙北地區,分別為松山八德二-智取店、文山木柵三-智取店、新莊中正-智取店、永和永亨二-智取店市,營業時間為每日11:30~22:30,共11小時。在智取門市中,僅有自助報到機、自助繳費機以及電商商品智取櫃,讓買家享受更便利、不受限的取件體驗,賣家也能自助寄件。

 

智取店雖以機器取代店員結帳、省下成本,但仍需要最基本的人力維持營運。依照蝦皮購物在518熊班旗下小雞上工的「蝦皮智取門市店員」職缺招募訊息看來,店舖中依然需要人力負責包裹盤點、理貨、門市清潔維護等工作。

 

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蝦皮推出「智取門市」,背後打什麼算盤?

 

元智大學管理學院行銷學群助理教授朱訓麒認為,「智能櫃是全球趨勢,可讓租金有更好的發揮,現在智能櫃的技術已經很成熟,成本不會過高。」儘管目前智取門市中依然需要人力協助,但是加上智能櫃設備,無疑是蝦皮在缺工浪潮下持續展店的解決方案。

 

蝦皮店到店近2年持續展店,目前門市數量超過800間。來源:蝦皮購物提供

 

過去在台灣也有許多廠商試圖發展過智能取貨櫃,像是曾經在全台有上千取貨點的「掌櫃」最終也在2020年結束營運。如今市場上的最大經營者,就只剩下郵局的「i郵箱」,在全台有超過2,400個據點。商發院國際數位商業研究所所長戴凡真認為,在過去台灣智取櫃始終無法蓬勃發展,背後原因,正是在於台灣消費者太過習慣超商取貨,若是服務店點不夠多,依然很難取代超商提供的自取服務。

 

在過去2年,儘管蝦皮店到店陸續與OKmart、美廉社、85度C、亞太電信合作,能夠使用服務的據點以上千間,逐漸翻轉過去「店點數不夠多」的缺點。但是台灣人最愛用的電商超商取貨服務,依然掌握著「24小時服務」的優勢。

 

在未來,蝦皮是否會透過智取門市,逐漸走向24小時經營方式,是最為值得持續觀察的重點。對此,蝦皮表示,目前尚未公開智取門市推出幾個月以來的成績,以及未來營運計畫。

 

蝦皮智取門市怎麼用?寄取件教學一次看

 

在蝦皮「賣家幫助中心」頁面中,已經可以看到完整的寄取件教學說明,以下整理一次看。

 

取件

 

第一步:至報到機,輸入完整的手機號碼,進行報到身分驗證。

 

第二步:取件包裹包含貨到付款品項者,需再輸入取件驗證碼,可透過到貨簡訊或是蝦皮App查詢取件驗證碼。

 

第三步:確認取件包裹數量與金額(不接受部分取件)。

 

第四步:確認訂單並完成繳費後,依收據指示到智取櫃領取包裹。

 

 

寄件

 

第一步:至自助寄件區寄件。

 

第二步:依照系統操作列印寄件單。

 

第三步:依尺寸投入適當的自助寄件櫃投入口。

 

 

圖/蝦皮購物提供

 

※本文授權自數位時代,原文見此

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