美國媒體《Rest of World》日前報導指出，前台積電亞利桑那州廠的員工控訴，工程師每天工作12小時，週末還需輪班。美國工程師認為，台積電的階層制度僵化，形容是「地球上最糟糕的職場環境」。然而，台積電的工程師則認為，美國同仁欠缺專注奉獻、服從。
「這是任何跨國公司都要面對的文化衝突議題，勢必會有過渡期，而且在美國廠風氣相較於台灣，已相對開放、明理。」一名知情人士如此形容台積電美國亞歷桑納州廠勞資爭議。
台積供應商月花90萬，派台工程師救火
台積電美國亞利桑那州第一座廠房，量產進度從2024年遞延一年到2025年，台美工程師文化衝突，導致效率不佳，其實不只發在台積電，因應台積建廠的供應鏈廠商同樣也面臨類似困境。
為了解決溝通問題，加速設備驗證進度，他們甚至決定每月調派台灣工程師遠赴亞利桑那州，協助完成驗機，每月額外支出高達90萬台幣，確保客戶在亞利桑那州新廠的量產計畫順利進行。
「之前我們F21的現場經理(Site Manager)由美國人擔任，但客戶（台積電）高層對於美國廠進度緩慢很不滿，所以高層直接講明『我要台灣最好的人才過來，讓這裡可以順利推進』，母公司二話不說，陸續派台灣人前來支援前線。」不具名的現場經理表示，客戶需求擺第一，最重要的就是完成客戶最關心的機台裝機驗證、交付生產。
但，問題是為什麼當地僱用的美國人無法勝任工作內容？
2021年，正值新冠肺炎疫情肆虐之際，台積電宣布在亞利桑那州啟動新廠，供應商也跟著聘請當地美國員工，但由於疫情導致無事可做，使得他們對機台的熟悉度和技術知識均不足，也因還未面臨裝機壓力，工作日誌僅需摘錄台南18A廠的周會報告重點即可。這也埋下了實作基礎不穩的種子，導致現在他們無法及時解決客戶問題。
不具名的現場經理表示，對於要跟上台積電的節奏而言，最快的救急對策就是直接找可以解決問題的台灣人飛去支援。
現場經理的生活與工作日常
現場經理通常在早上八點起床，簡單吃早餐後，九點抵達台積電，把私人手機鎖在置物櫃後開始在無塵室工作，「以設備來講，有分還在驗證的階段，已經驗證完畢、開始運作的設備，需要針對不同階段的問題持續改善解決，並推進進度」。
已驗證完畢的設備，需要達成台積給的KPI，例如生產率、失敗率，實現最佳性能；還沒驗證完的設備會有一系列的驗證機制，這就要和客戶的製程工程師合作，共同完成機台的驗證，過程也不會只有一次，因為在台積電，各道工藝都需要認證。
「接著是日常機台問題處理，例如設備端接收到警報，就要分析、處理並解決。」現場經理說，一天內會有三到五個項目在進行，表定晚間六點下班，但更晚到十點也是家常便飯。
如果七點下班，回住處後要花一小時，整理當日工作報告及明天的派工，確保項目運作順利，約凌晨十二點後睡覺。
順利的話，可於晚間七點下班。朱姵慈攝
除了技術協助，還有繁雜的行政事務：每天都要寫的工作報告、多次線上會議。
「某天下午是與部經理的週會，當天上午我們會跟客戶工程師、以及我們的工程師開『會前會』；在開『會前會』前，公司內部需要核對報告內容，而又分成與工程師內部討論，以及向台灣老闆的匯報。」也就是說，在和台積電部經理報告前至少需要三次會議，這也需要現場經理一手安排、執行報告及準備。
現場經理負責的還有美國員工的培訓，「這就是我們壓力大的地方，因為以我們公司來講，台灣主管只求客戶不要抱怨，維護客戶關係良好；但美國主管也希望能提升美國人解決問題的技能」。
所以，當外媒提到有美國員工抱怨時，台積培訓期間缺乏實作機會，他們只能旁觀，像是看老師做數學題，而不能「親自參與數學題」，這位不具名的供應商現場經理也坦言，提升美國員工技能，在他的工作優先順序中僅排第二位，優先考量的仍是推進客戶進度，當問題都在「燒了」，其實難分身照顧其他人的學習狀況。
而對於台積電創辦人張忠謀去年出席半導體世紀論壇，提到「若一台設備在凌晨1點故障，在台灣也許一個小時候能修好，但在美國要到隔天早上8點才會有人來修理」。
供應商也坦言確實是這樣的「台灣工作文化」，而對台籍工程師而言，難免也會有差別對待的感覺，「美國人值班是一到日八小時，早上九點到傍晚五點，也就是只有六日上班時間要處理，其餘時間仍由台灣人吃下其他時段的值班。」 A工程師說。
美國亞利桑那州住處。受訪者提供
當生活已經被工作填滿時，這些臨時來救火的工程師，根本無法分神操心工作之外的生活瑣事，因此以這間供應商祭出的後勤支援，也給予相當有誠意的「蘿蔔誘因」。
除了來回機票和飯店住宿、協助安排租車，每天膳雜費在80到100美元間，換算下來，一個月相當於加薪約台幣八萬元，這還不包含值班費、加班費。
來美國救火，體悟的三件事：
主動爭取機會
一般上班族或許期望有「伯樂」能夠為他們安排工作內容和職涯發展方向，但在實際情況中，這種期望往往落空。在競爭激烈的職場，大家都是被推著向前進，唯有主動積極尋找機會，才能在職業生涯中脫穎而出。
主動爭取機會，不僅僅是為了自己的個人發展，也是為了公司利益。主動參與專案、提出創新思維、主動學習新技能，為公司帶來更多價值，同時也能提升個人在團隊中的地位和影響力。
工作生活平衡的反思
在美國科技業，工作與生活的平衡五五分，並不同於台灣工作八、生活二的異常比例，雖然來這裡，工時還是長達十二小時，「有效的時間管理」也是我需要檢討的地方。
我也相信這是階段性的，一旦交付生產後，剩下機台的維護保養，壓力應會減輕。尋找到工作與生活之間的平衡點，提升工作效率和滿足感，對於長期的職涯和幸福感都至關重要。
派駐美國的工程師會利用休假日前往周遭景點參觀，圖為羚羊谷。受訪者提供
認清自身優勢
對我而言，擅長維持客戶關係是一項重要的優勢，這背後需要充足的技術知識，需要對客戶的需求有深入的理解，來即時的應對客戶拋來的各種疑難雜症，而台灣主管希望找到能夠及時把火勢控制、獨立解決問題的人。
除了客戶關係，我也喜歡把自己的知識經驗分享給新人，協助他們建立起自己的知識庫，培養獨立解決問題的能力。這種帶領新人成長的過程，讓我感到成就感，也使我更深刻地理解和應用所學的知識。透過這樣的方式，我不僅在個人事業上取得了成就，也對團隊的發展貢獻了自己的力量。
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