如果看過卓别林經典電影《摩登時代》，一定對 19 世紀末期以來的泰勒化生產不陌生。隨著輸送帶不斷送來的新零件，生產線上的裝配員除了嚴格規定的休息時間外，雙手一秒都閒不下來。在生產速度可控的前提下，雇主能最大程度提升員工生產效率。
但隨著工作模式改變，如今非管理職的工作者，也要自行動腦、動手解決問題。當員工不再被綁在流水線前，而是自行在各類工作場域中利用知識、工具以及技術創造產出時，如何控制員工的生產力，再度成為雇主的大哉問。
安靜辭職浪潮來！就連馬斯克也要加強「監控」，但真能提高管理效率嗎？
近幾年因監控軟體、穿戴裝置普及，雇主似乎試圖找回 100 年前那條能控制員工整體產出的輸送帶。就像是馬斯克（Elon Musk）都對推特（Twitter）的安靜辭職員工採取強硬手段，甚至祭出最後通牒，要求員工必須接受「長時間、高強度」的工作，否則就離開推特。
不只馬斯克使用這類高強度的管理方式，根據美國管理協會（American Management Association）調查，大約 66% 公司會監控員工使用網路的情況，其中至少 45% 公司會記錄員工點擊過哪些頁面，還有 43% 的公司會追蹤員工收發的電子郵件，甚至有老闆會透過 GPS 追蹤發給員工們的公務手機，確保員工沒有出門閒晃。
以美國擁有第二多員工數量的亞馬遜（Amazon）來說，該公司自從 2015 年開始就以精確定位技術追蹤旗下物流士，是否準確依照系統建議路線，準時將包裹送達指定位置。只要配送過程有分毫之差都會將其紀錄至員工的評比系統中。另外，亞馬遜也曾以監控軟體紀錄員工離開作業機台的時間，以及利用電子腕錶追蹤、指引倉儲人員的包裝、揀貨效率。
亞馬遜種種措施不外乎是為了在員工基數龐大的狀況下，盡可能削減員工偷懶時數，或改善沒效率的工作方式，以提高每單位員工產能。尤其近三年遠距工作盛行，據人資訓練機構 CIPD 一項訪查超過 2000 位中高經理人的調查，超過 55％ 雇主都支持要監控員工工作狀況，避免其偷懶風險。
《哈佛商業評論》點出嚴密監控的 2 個致命錯誤
但嚴密的監控真能提高員工產能嗎？據《哈佛商業評論》報導觀點指出，雇主欲藉由監控提高產能，可能犯下兩個致命錯誤。
首先是嚴密的監控，可能反而打擊員工士氣，使其效率下降。
像前述的亞馬遜，就曾被指控由於公司每天會計算員工離開座位的時數，使得許多員工不敢好好休息，長期下來熱情消磨得快、工作疲倦感也更快襲來。
除了亞馬遜的高嚴密監控作法可能效果不張，馬斯克在推特祭出的鐵腕政策，專家也不看好。《華爾街日報》便引述一家經常與新創公司合作的主管培訓公司 Talentism 的創始人兼 CEO Jeff Hunter 所說，「我相信很多人會簽署馬斯克要求簽署的承諾（高強度、高工時），然後一邊開始努力在別的地方尋找新機會。」
另外，人才培訓顧問 Dan Bobinski 也認為，若雇主使用嚴密監控員工一舉一動這種微管理（micromanagement）手段時，將喪失員工對其的信任感，使得工作態度更被動、不積極。
再者，監控員工的另一問題是雇主選用的監控指標「不一定有效」。
顧問公司 The Work Consultancy 創辦人 Gemma Dale 認為，監控員工使用電腦的時數固然是準確衡量工時的指標，但不代表生產效率。而追蹤員工的游標，觀察其點擊狀況、造訪什麼網頁也不見得代表員工在偷懶，或是沒有產出。
尤其是需要想法、創造力的工作，好點子往往就在造訪社群、新聞網頁，或是在起身倒茶水、泡咖啡的片刻間浮現，誰也說不準乖乖點擊工作頁面，就能導出更快更好的工作成果。
監控也有眉眉角角，關鍵 2 步驟真正提高生產力
工作流程規劃公司 Soroco 創辦人 Rohan Narayana Murty 以及其產品經理 Shreyas Karanth 認為，真正能提高生產力的監控模式，第一步應消除員工與雇主之間訊息不對等的狀況。
也就是明確告知員工會在工作期間搜集哪些數據，並對其監控、收集數據的部分達成共識，且所有數據都應是透明開放、讓員工也可以造訪的。
消除員工的不信任與不安後，第二步是將數據去識別化。
Rohan Narayana Murty 與 Shreyas Karanth 認為，搜集員工工作行為的監控數據，重點不在於對單一員工的評估以及懲戒，而是設計出一套更能協助員工高效工作的流程。
例如透過匿名數據發現多數員工會在午餐時段過後放空，那管理者應針對該時段提出激勵方案，以解決集體問題、關注共同工作體驗的心態進行決策，才有助於真正提升員工生產力。
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※本文授權自科技報橘，原文見此。
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