走進這棟距離台中高鐵站三分鐘路程的辦公大樓，映入眼簾的，是一片工業風裝潢的辦公空間，一群平均三十二歲的年輕工程師，有人正聚精會神地敲打鍵盤，有人正在會議室熱烈討論……；你可能很難想像，金控龍頭國泰在越南、柬埔寨、印尼等東協市場，無論官網、行動網銀、手機App、支付串接，都會出自這群人之手。
這裡，是國泰去年底正式啟用的資訊開發中心，目前員工人數約四十人，且半年不到就翻倍到這個人數，明年，它將再擴大到至少九十人。不僅如此，有別於國泰的員工多是金融背景，這裡幾乎超過半數的員工，都是科技相關科系畢業。
其實，許多銀行業者甚或一般企業，由於本業並非科技，所以除了內部有維護系統的IT人員，舉凡網站設計、App開發，多是委由外部的軟體公司「代工」；為什麼已成立一甲子的國泰，願意幹這種「為了喝牛奶養牛」的事呢？
解決外包 進駐台中成立團隊
一切得從三年前說起。當時，已決心往科技金融（FinTech）轉型的國泰，開始透過東南亞等國的分行，尋找異業結盟的外部夥伴，希望藉此打造串連各種服務的在地金融生態圈，譬如攜手各國的支付業者、旅遊平台、線上醫療；而就在業務團隊好不容易找到合作夥伴，一個頭痛的問題，卻迎面而來。
「那時合作夥伴帶進來後，發現像API（應用程式介面，即應用程式與應用程式間的橋樑）串連或是建檔、核保，背後都是人工作業，內部根本無法支援相關的數位技術。」國泰金控副總經理、同時也是該集團數位轉型策略主管之一的梁明喬說。
雖然國泰原本就有IT部門，也有一組人負責海外業務，「但當時大家還要兼做其他事情，人力也相對不足，而且就開發效益，海外也不如台灣，所以排序也會放在比較後面，導致部分業務必須外包。」國泰世華銀行資深副總經理王志峰說。
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