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「我們的團隊大家都知道是坪效王，經營能力是最好的，所以大家沒有辦法看到做CSR或ESG的急迫性或必要性，因此在溝通時，我常常會自己覺得很孤獨，就好像長長的兩條平行線，我不知道交叉的那個點會在什麼時候出現。」黃晴雯在今年出席台灣女董事協會2021年座談會時，這樣分享當初在SOGO，想推行CSR與ESG概念時的心境。
黃晴雯形容，在企業要落實CSR或是ESG，就像人在調養身體一樣，是個漫長的過程，「剛開始的時候不會有立竿見影的效果，也沒有掌聲、不會得獎，但我知道這是對的事，所以必須要做，只是過程是很孤獨的。」
推行CSR、ESG初期難有共鳴 黑心油事件爆發成重要轉折
一直到2015年，情勢出現了轉折。台灣發生黑心油事件引起社會震盪，SOGO第一個要求該集團的所有產品從SOGO下架，之後引發其它通路一起加入。
黃晴雯分享，因為當時SOGO的當機立斷，很多消費者都反應「到SOGO買東西很放心」，這件事也成為一個契機，在經過多年溝通後，SOGO的員工開始了解這個理念，也因為遇到關鍵事件，他們看到了推行CSR與ESG的急迫性與當責性。
「所以在那一年，我們就把它定爲SOGO的CSR元年。」黃晴雯說明，SOGO先是成立了企業社會責任委員會，同時擬定第一份供應商的企業社會責任條款，要求所有要進入SOGO設櫃的供應商，必須簽署該條款，「到目前爲止，我們廠商簽條款的覆蓋率是100%。」
近幾年，SOGO也推動了許多讓大家「有感」的變革，像是：要求紙袋供應商提供的紙袋必須符合聯合國的森林指標；領先環保署法規約兩年，成為國內第一個禁用美耐皿一次性餐具的百貨業者；從年菜、裝年菜的器皿，到來店禮等全都要送檢。
左為凱度集團亞洲區執行長郭雅芳、右為遠東SOGO 董事長黃晴雯。(照片來源：女董事協會提供)
SOGO禮券電子化 6年省下的紙張可疊出兩座玉山
最近SOGO更把目標轉移到禮券上，「我們是百貨公司中第一個推出電子禮券的業者，在去年省下的紙本禮券可以堆出91座忠孝館的高度；6年來電子禮券所省下的紙張，更可以推出兩座玉山那麼高。」黃晴雯驕傲地說明。
回想起當初剛推動CSR、ESG理念時感受到的孤獨，她說在最辛苦的溝通期期間，常常告訴自己一句話：「路走對了，就不怕遠。」
「如果你知道這是一個對的、善的信念，請你堅持下去，因爲這兩條平行線總是會有交會的時候，你必須要證明你是對的。」黃晴雯這樣勉勵其它面對一樣處境的企業領導人。
ESG是門好投資？黃晴雯：良善是唯一不會失敗的投資
在初步看到成效後，黃晴雯進一步希望提升SOGO的體質，所以經常跟同仁溝通一句話：「我們不只要做社會最好的企業，還要做對社會最好的企業」。
她認為，SOGO的經營績效有目共睹，但隨著時代潮流的改變，根據Google進行的最新調查也發現，全球有68%的消費者，尤其是年輕世代，在新冠疫情過後認定，對於品牌的「信賴感」比品牌的「知名度」還重要，因此希望SOGO除了要讓消費者喜歡，還要讓消費者尊敬。
最後，對於許多人經常問到，到底ESG是不是一項好的投資？她則引用美國作家亨利大衛梭羅（Henry David Thoreau）的話來回應：「良善是唯一不會失敗的投資。（Goodness is the only investment that never fails.）」
「以我們SOGO的經驗來說，其實做了ESG後，受益最多的是我們自己。」黃晴雯這樣做結。
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