UNIQLO海外行銷暨宣傳戰略部部長黃佳瑩表示,「賣花、提供茶飲、手做T恤,都是為了創造更多讓消費者進店的理由。」圖/周書羽攝影
賣花、賣茶飲,都是為了創造消費者進店的理由
「如果店鋪只是消費的地方,會讓人有藩籬,」UNIQLO海外行銷暨宣傳戰略部部長黃佳瑩也表示,品牌就是傳遞情報的平台,他們希望可以透過實體店鋪,來讓大家體驗到,UNIQLO是可以為人們的生活帶來靈感的品牌,「賣花、提供茶飲、手做T恤,都是為了創造更多讓消費者進店的理由。」
UNIQLO TAIPEI全球旗艦店這次改裝,新增AIRism科技機能展示區。圖/UNIQLO
一如UNIQLO母公司迅銷集團董事長柳井正在集團2022永續發展報吿中提及,對企業來說,資訊傳播至關重要,尤其是在新冠疫情期間,人的行動一旦受到限制,就會思考必須做什麼,以及如何傳播資訊。
黃佳瑩認為,當更多人想要、可以隨時進店看一下,會改變購物的想法與體驗,讓服裝店不只是服裝店,「一家店可以有很多可能性,但老實說,數字面我們還在探索。」
不過,以去年 10 月在店鋪裡賣花的嘗試來說,效果是正面的。黃佳瑩解釋,由於花的需求有周期性,會促使消費者回購,不只成功提升來店次數,也拓展新的客層,讓UNIQLO TAIPEI全球旗艦店的年輕客增加 3 成。而客人進來不會只買花,也會順便逛衣服,因此間接提高顧客來店消費者的客單價。
UNIQLO TAIPEI全球旗艦店單店的花事業銷售額甚至僅次於東京旗艦店,等於該門市的花事業單店營收位列全球第二。擁有如此成績,讓UNIQLO 決定在台灣拓展花店事業,將花店導入西門店與美麗華店。
UNIQLO與東區特色商店推出UTme,圖為Jimi滑板店系列商品。圖/UNIQLO
店鋪價值不會消失,但要有更多附加價值
此次改裝升級,主要著重在 4 樓,不只新增AIRism科技機能展示區,透過互動裝置讓消費者了解AIRism空氣衣的科技原理。更改裝全新永續展覽專區,延續二手衣回收計畫,也與永續設計師周裕穎、永續文創品牌REHOW推出全球獨家的「舊衣新生工坊」店鋪。消費者只要上網預約,再把家裡的UNIQLO二手衣帶到店鋪,就可以將二手衣物重製成毛小孩的寵物衣與抱枕。
除此之外,他們持續跟在地文化融合,去年改裝就與東區知名品牌東區粉圓、Boven雜誌圖書館、乾杯燒肉等合作,推出客製商品。這次也擴大合作店家,如東區特色商店四樓唱片行、Jimi滑板店、Round Round陶藝空間,推出UTme(可客製化的UT支線產品)。
UNIQLO甚至跟IKEA聯手打造全新休息區,提供充電插座、高腳座位,結合精選書籍、京盛宇期間限定合作的茶飲販售機,方便消費者停留休憩。黃佳瑩表示,會想在店鋪裡賣茶,是因為許多消費者反映會口渴,而選擇用自助販賣機,也是想讓消費者可以沒有壓力地坐下來休息,「大家只是要休息、放鬆一下,自助販賣機是對消費者來說,最直接、便利的方式。」
圖/UNIQLO
黃佳瑩表示,如果把店鋪想像成一個可以傳播訊息或理念的平台,店鋪的規格就會更彈性、可以容納更多想像。未來UNIQLO還是會針對店鋪小區域的改裝,比方說,AIRism科技機能展示區就可能會視季節不同,而有不同策展規畫,可能在冬季展示發熱衣技術等。
在虛實融合的時代裡,黃佳瑩認為,店鋪價值不會消失,但要有更多附加價值,他們做的這些嘗試,都是為了找到新的消費體驗。
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※本文授權自經理人,原文見此。