退貨－ESG永續台灣

每年銷毀數百萬件庫存！亞馬遜推新計畫，為超過3億件商品帶來「二次生命」

英國媒體 ITV News 上月報導揭露，美國電商巨頭亞馬遜（Amazon）每年都會銷毀倉庫內數百萬件貨物，包括未售出或由客戶退貨的筆電、吹風機、智慧電視等，其中大多為未曾使用過甚至全新的產品，使亞馬遜遭到環保團體與立法委員批評浪費。為此，亞馬遜物流服務於上周發表兩項新計畫，協助賣家從亞馬遜平台轉售獲利，並近一步建立循環經濟，預估每年將為超過 3 億件商品帶來「二次生命」。

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電商退貨讓 Amazon 超級頭痛！燒掉、重新賣、放棄貨品，你猜電商巨頭怎麼處理？

台灣網購市場特有的 7 天鑑賞期無條件退貨服務，對消費者來說，是一項非常方便的服務，但網購訂貨不取及退貨一直都是電商賣家的心頭之痛，這種「逆物流」，成為許多跨境電商無法解決的痛點，無論是在成本還是貨物後續處理都成為電商棘手解決的問題。

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用過、吃過、穿過...不滿意的商品幾乎都可全額退貨！好市多的退貨商品都去哪了？

美式賣場好市多（Costco）的商品退貨處總是大排長龍，其吸引大眾的優勢之一正是相對寬鬆的退貨機制，不論是用過、吃過、穿過，不滿意等幾乎都可以全額退貨，卻也造成了許多民眾養成肆意退貨的習慣。舉例來說，有一名女顧客竟拿「８年前」購買的印表機到好市多要求退貨，遭拒後嗆聲說要投訴，最後出動主管階級出面同意退貨，但好市多也做了一項決定讓該顧客相當懊悔。

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好市多A肝毒莓風波》桃園驚傳41人發燒、嘔吐腹瀉　好市多宣布<span style='color: red; border-width: 100px; background-color: yellow; font-weight: 700;' >退貨</span>莓果品項「再+1」

好市多A肝毒莓風波》桃園驚傳41人發燒、嘔吐腹瀉　好市多宣布退貨莓果品項「再+1」

美式賣場Costco好市多A肝毒莓越滾越大，桃園市衛生局5/4要求下架12公噸莓果產品，並發送簡訊提醒已購買的民眾注意身體狀況，結果有41人回報出現發燒、嘔吐腹瀉症狀。好市多除了日前進口的科克蘭冷凍三種綜合莓、冷凍藍莓驗出A型肝炎病毒，通知消費者2項產品可退貨、退款外，5/5再發公告表示退貨品項再多一樣，即日起開放「冷凍草莓」進行退貨、退款。

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圖文不符！６成消費者不滿收到的網購商品，Google 用 AI 推「虛擬試穿」，能減少退貨率嗎？

越來越多時尚或零售品牌結合新興技術，例如 AR，讓消費者在電商網站上進行試戴或試穿，為的就是讓消費者更好想像商品在身上的樣子，以減少退貨率。不過與美妝、配件、鞋子等產品相比，衣服因不同的身形、衣料紋理等更難實現精準的試穿。如今，透過生成式 AI，或許能更快跨越這項挑戰。

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提供「先買後付」，還能即時退款！看新創 Rever 如何把「退貨」變成大商機？

疫情後，消費者使用網購比例大幅增加，然而時常因尺寸不合或實品與照片落差等因素，而需申請退貨。網路購物的退貨率向來高於實體購買。根據 NRF 的數據，去年美國零售商承擔的退貨商品總額超過 7,610 億美元，等於賣出的商品總額平均有 16.6％遭到消費者退貨。

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提供退款但可保留商品、不再接受免費<span style='color: red; border-width: 100px; background-color: yellow; font-weight: 700;' >退貨</span>... <span style='color: red; border-width: 100px; background-color: yellow; font-weight: 700;' >退貨</span>傷財又製造污染，電商有何破解新招？

提供退款但可保留商品、不再接受免費退貨... 退貨傷財又製造污染，電商有何破解新招？

電商的蓬勃發展，讓購物變得非常容易，不過網購物流商 LateShipment.com 執行長斯達哈爾（Sriram Sridhar）指出，當消費者經常網購時，會因為退貨方便又免費，乾脆多買一些額外的商品，事後發現不需要再退貨就好。然而，對於品牌或電商運營者來說，處理退貨成本高昂，物流商 goTRG 執行長莎彌思（Sender Shamiss）說，爆量物流和缺工，使揀選商品的時間比平時多上 15%。光是2022 年，退貨就給零售商帶來了約 8160 億美元的銷售損失，幾乎相當於美國在公立學校上的支出，同年，退貨過程中的運輸、包裝還產生了約 2400 萬噸二氧化碳排放，相當不環保。

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咖啡、金塊、按摩椅都能送… LINE禮物爆紅！這5位台灣人「換腦袋」，轉型拚出三倍業績

LINE禮物在二○二一年上線，主打聊天室送禮功能，除了咖啡、SPA等電子兌換券，還能宅配珠寶、按摩椅給親友。這項服務的推手來自五個台灣人，他們如何學會「換腦袋」？

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恆隆行的永續計畫｜restyle2050只上架不完美，創造可循環的有意識選擇

你有想過，那些生活家電的展示機、電商退貨品、箱損盒損、料件整新品，最後會到哪去嗎？在商業模式中，總會有「不完美的商品」產生。這些核心功能無虞，只因外觀無法被全新上架的不完美，換個角度看，難道不能是具有永續意識的「可循環的選擇」嗎？

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光一年的退貨商品，就排放了2400 萬噸二氧化碳！一文看懂電商、品牌如何降低退貨率？

許多電商品牌會提供「免費退貨」服務以提升對消費者的吸引力，然而，隨著退貨成本節節高升，這項措施可能會慢慢消失。根據退貨物流公司 Happy Returns 的數據，全美現已有至少 81% 的商店會對「特定」的退貨方式收費。免費退貨服務已成許多品牌的負擔，若不額外收費，品牌還有哪些能降低成本的退貨方案？