品牌提供「保留」選擇，幫你「捐贈」退貨品
莎彌思解釋道，退貨商品的分揀過程繁雜，加上多數商品跟不上消費品季節、流行趨勢的變動，只有 5% 的退貨品能直接重回貨架，導致許多退貨商品只能淪為垃圾。網路退貨處理商 Optoro 估計，2020 年的退貨商品就製造出 58 億噸的垃圾，到 2022 年，垃圾量又幾乎翻了一倍，達到約 95 億磅。
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零售專家和零售諮詢公司戰略資源集團總經理弗利金格（Burt Flickinger）對《CNN》說，「零售商正被前所未有的過剩庫存所困擾，他們無法承受接受更多的退貨進入倉庫。」
為了讓退貨率下降，有些零售商在提供退款服務之餘，選擇性讓消費者保留退貨商品，藉此節省運輸成本。
根據《洛杉磯時報》，一位消費者皮羅佐洛（Dick Pirozzolo）原先想要退貨一件尺寸太小的車衣，網站告訴他可以保留商品，代為將球衣送人或捐贈，只需再額外支付 10 美元，商家就給他一件正確尺寸的新衣。
皮羅佐洛對此感到滿意，他說：「我做了好事，也得到新的車衣。」他還表示，這次退貨經驗，會讓他想在網路上購買更多商品。
網路電商巨頭亞馬遜也有提供退款但保留商品的選項給顧客，尤其針對價格較低的大件商品，如家具、廚房電器、家庭裝飾品、嬰兒椅、學步車、嬰兒車等，否則零售商承擔這些大件退貨的運費成本相當可觀。
免費退貨時代迎來終點，請客人到門市「換貨」
過去許多零售商將免費退貨視為留住購物者的一種方式，但這樣的「好康」可能即將結束，2022 年，收取退貨運費的零售商比例已從 33% 增加到 41%。
快時尚品牌 Zara 就要求消費者必須支付 1.95 英鎊才能退貨，英國電商品牌 Boohoo 也以 1.99 英鎊的退貨費跟進，其他像是優衣庫、Next 也都在付費退貨的行列中。
以 Zara 為例，相對於需要付費的線上退貨，該品牌以免手續費為誘因，鼓勵消費者返回實體門市辦體退貨，期望消費者瀏覽門市後會以換貨取代退貨。市場研究公司英敏特零售研究副總監卡羅爾（Nick Carroll）認為，透過門市「免費退貨」可能有助於人們重返商店，「一旦購物者進入商店，就有可能再購買。」
此外，相關的科技解決方案也推陳出新，協助零售商降低客人的退貨率。像是時尚科技公司 BODS 去年就和美國時裝品牌 Khaite 合作，讓顧客在網購時創造自己的虛擬身份，可以看到衣服穿在自己身上的模樣。BODS 創辦人瑪札諾（Christine Marzano）說：「如此一來，可以更講究合身而非既定的尺寸表，網購顧客得以做出更正確的決定，從而減少退貨和浪費。」
網購衝動消費下衍生的退貨潮，造成零售商成本增加，地球的垃圾負擔也變多，透過收費、保留、深化線上體驗等不同的舉措，養成大家網購以及退貨前「三思」的消費習慣，減少過多浪費。
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※本文授權自科技報橘，原文見此。
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