落實身心障礙者權利公約打造友善金融環境

社團法人中華民國視障者家長協會秘書長藍介洲說：「我們一直呼籲平權，就是不論環境或是社會的建構，都應該排除障礙，提供給身心障礙者一個平等與尊重的環境。」

社團法人中華民國聾人協會常務監事黃淑芬透過手語表達：「平權就是每個人都應該享有的權利，也就是你享有什麼權利，我們也不例外。」

立法院在2014年就通過《身心障礙者權利公約施行法》，正式將CRPD內國法化，也就是透過立法程序直接將國際條約的內容，轉換置入在法律條文中。但是推動至今，台灣還是有諸多地方有待改善，尤其在金融友善服務上，監察院在2021年11月3日公布調查報告，針對身心障礙者申辦開戶等金融業務，是否遇有困難？從全國一百多家身心障礙機構所填寫的問券中發現，有30.3%的身障者曾遭遇拒絕；有51.3%認為，金融機構沒有提供足夠的協助措施。

社團法人中華民國脊髓損傷者聯合會秘書長施雍穆感概地說：「障礙是怎麼造成的呢？是環境它不友善，才造成我們生活的障礙。」

台北富邦銀行全台唯一真人手語翻譯服務銀行

生活上的障礙，不只會造成身障者的權利受損，還可能會為財務帶來影響。去年在台中就發生這樣一件真實案例，一對陳姓聽障夫妻因為溝通不便，平常多是透過一位張姓友人居間協助交流及處理金融業務，沒想到這位張姓友人卻憑藉陳姓夫妻的信任，將他們帶到台北富邦銀行中港分行申請保單解約，打算將錢拿去投資納骨塔，幸好負責辦理的行員十分機警，察覺有異立即報警處理，成功阻攔詐騙發生。但這也使人深省，如果手語翻譯服務能夠更普及，聽障朋友不必再委託他人辦理業務，就能更好的保障個人隱私與個資，降低受騙上當的風險。有鑑於此，台北富邦銀行積極打造友善金融環境，成為全台唯一推出真人手語翻譯服務的銀行。

台北富邦銀行個金客群副總督導吳世勛副總經理分享：「我們目前針對全台的同事，有進行手語的訓練，是國內所有銀行第一個全面在所有分行，都有提供手語翻譯的服務。而且在簡單金融服務的部分，可以透過視訊就幫客戶處理；如果要辦比較複雜的交易，像是繼承等等，我們會安排翻譯老師來到現場，讓溝通更為精準與完整。」

推出多元友善金融服務暖心落實公平待客

台北富邦銀行長期關注身心障礙者權益，除了推出真人手語服務外，還提供多元友善服務，像是每間分行均設有無障礙設施或替代改善設備，營業大廳出入口明顯處設有服務鈴，針對行動不便的客戶，全面採用無障礙ATM，高度經過設計，方便輪椅使用者輕鬆操作。

在高鐵站、大型醫院及一些人流量大的據點，特別為視障朋友設置了友善ATM，機台有耳機，可以透過語音引導視障朋友辦理提款、轉帳、餘額查詢及密碼變更等業務。此外，辦理金融相關業務時，如果客戶不方便簽名，可以在有家屬及志工的陪同下，以蓋手印的方式代替簽名，如果客戶不方便前來，台北富邦銀行的部分業務，例如貸款，也可以親自到家收件、對保或通知審件審核結果。

推動身心障礙信託為身障家庭提供更多保障

對每位客戶都誠心以待，客戶才會因信任而託付銀行。許多身心障礙者家庭最憂慮的，就是身心障礙者未來的照顧問題，拜託親友難避免人心變化，如何才能更穩妥地安排好身障者的生活？看見身障者家庭的痛點，北富銀特別推出身心障礙信託，委託人可以將財產交託給銀行，銀行會依契約規定管理，讓信託財產可以透過公正的督導及管理，專款專用在障友身上，完成照顧家人的心願。

台北富邦銀行信託業務處陳秋蘭協理分析：「我們在這幾年充實專家團隊陣容，包括信託、稅務及法律專家，希望多元背景的組成，讓規劃更完整。同時，運用大數據去分析客群，哪些客戶適合承作，主動提醒給予信託幫助，再者我們也結合135家分行在地的人脈和資源，舉辦信託說明會並主動跟社福團體合作，例如與台灣手語翻譯協會合作設計手語信託網站，推廣信託專有的名詞與知識，讓更多身心障礙家庭在財務安排上可以有更好的選擇。」