「跨界」金融生態圈 打造「最懂你」的金融服務
「疫情」促使用戶的消費行為「被迫」改變，就算未來疫情趨緩，「數位金融」所帶來的便利，恐怕讓用戶「回不去」過往使用習慣，這也讓50歲以上的黃金族群可望異軍突起，為數位金融服務帶來嶄新商機，而「疫情」不只創造新的商機，也加速數位金融的轉型發展，「科技」則打破傳統消費金融的生態，未來將超越我們想像，因為不再侷限傳統金融業者，能提供金融服務，像是我們熟悉的Apple、Google、Facebook，在世界各地都擁有大量用戶，正積極「跨界」拓展在金融科技上的布局與發展，台灣的科技公司或零售品牌也不例外，不同產業別之間不再有「界限」，而是採取「跨界合作」來打造「金融生態圈」。
擁有完整金融服務，包含人壽、銀行、產險、證券、投信等等的富邦金，利用自身優勢與對於趨勢的敏銳觀察，積極打造金融生態圈，迎接「開放銀行」（Open Banking）的未來，也就是將金融數據的主導權還給消費者，藉此提供消費者更多元的金融服務。
以北富銀為例，採API Banking的模式，提供金融服務及數據應用，建構用戶食衣住行的多元金融場景，朝向「生活即金融，金融即生活」、普惠與客製化服務邁進。透過大數據，打造「最懂你」的金融服務，同時攜手戰略夥伴，實現「無現金」的金融生態圈。
手機是通往數位場景任意門 富邦金成為生活百寶袋
如此一來，手機宛如任意門，可以帶著用戶到想去的數位生活場景，而富邦金將成為「生活百寶袋」，提供各項「有感」服務，其中針對年輕族群的多元服務，更讓新世代用行動證明「超有感」，像是2017年台北富邦銀行和台灣大哥大合作，領先開發「富邦旺紅包」，用戶體驗「秒」收紅包、「速」發紅包的快感，推出至今紅包發送金額已累計近22億台幣。
同樣受年輕群族喜愛的，還有富邦人壽推出的社群互動平台「放個鹿Fun group」APP，以健康、運動、旅遊為三大主軸，培養用戶良好的生活與健康習慣，吸引12萬人下載使用。2020年推出業界首創網路投保會員專屬的「虛擬保險館」，提供民眾進行非實體遊戲險種投保體驗，平台推出的險種既趣味又貼近生活情境，例如:颱風來襲提心吊膽險(發布陸上警報就理賠)、紫外線太強曬黑險(指數達標就理賠)，讓客戶以全新視角認識保險，進而傳遞保險教育知識。
此外，三十歲以下年輕客群開戶數屢創新高，富邦證券也看見需求，提供「證秘書」貼心服務，只要用LINE就能輕鬆查詢股價，即時收到交割款通知；只要鎖定在YouTube、Podcast「富邦說趨勢」節目，就能輕鬆掌握國內外經濟與股市最新動態。
富邦產險則秉持守護用戶的心，提供最即時的協助，像是「車禍事故現場即刻付款」、「理賠金代墊醫療費用服務」。另有健康諮詢、生活照護、寵物保健等等，滿足用戶生活中大大小小的需求。
富邦金展望未來十年 聚焦FinTech和ESG
富邦金展望未來十年，將發展重心聚焦在FinTech和ESG，其中金融科技部分，將專注在數位金流、大數據分析、健康照護、資訊安全、智慧富邦五大領域，集結子公司與學術單位合作，聚焦2至3年內成熟之新興科技，整合內外部資源，強大富邦金的創新能量，提供給用戶全新體驗。
同時，富邦金長期關注ESG 議題，早在2015 年底就啟動「永續經營ESG 願景工程」，今年訂下2025年永續願景四個構面「低碳、數位、激勵、影響，透過金融科技強化布局，在環境(E，environment)、社會(S，social)與公司治理（G，governance）進行長遠且全面性的規劃。為助環境永續發展，富邦導入服務無紙化及行動化專案，降低服務流程的碳排放量；在社會面，透過結合行動APP、物聯網、AI等FinTech技術，發展新型態數位保險商品，更能突破傳統商品損害填補角色，轉為事前預防，同時以電子化及行動化提升金融服務的普及率，並持續優化客戶服務體驗；公司治理部分則因應資安議題，強化風險管理機制，並保障客戶隱私權益。
富邦金從自身開始實踐綠色行動生活及普惠金融，利用金融本業的核心職能，協助客戶成功轉型，降低氣候暖化問題；在疫情期間更發揮金融影響力，成為社會一股安定的力量，堅持以「誠信、親切、專業、創新」的核心理念，達到解決社會問題與企業永續雙贏的目標。
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