中產階級對ESG認知攀升 企業落實「環境保護」獲最高關注
近年企業ESG及永續觀念透過媒體傳播與產官學的推動，逐漸受到消費者重視，信義書院執行長別蓮蒂表示，消費者對於「企業ESG」的認知逐年攀升，2024年聽過且瞭解「企業ESG」的消費者達47%。
調查結果顯示，2023年高收入者對ESG的認知度成長較多，到2024年中產階級對ESG認知度也有所提升。可見消費者對ESG的理解和喜好程度，已逐漸擴散至金字塔中層。
別蓮蒂也發布消費者對於食品業、清潔與日用品業、科技業、金融業、汽機車業、連鎖通路或電商平臺業等六大產業ESG的總體期許，以「(E)環境保護(44%)」最高，其次為「(S)社會責任(38%)」及「(G)公司治理(18%)」。
政大商學院信義書院執行長別蓮蒂表示，消費者對ESG的認知逐年攀升，2024年聽過且瞭解「企業ESG」的消費者達47%。圖片來源：信義書院
其中，在「(E)環境保護」方面，由於消費者最易理解內容，加上「節能減碳」議題持續發燒，已成全民共識，因此最受消費者期許；
調查結果也發現，消費者對於金融業在「(S)社會責任」方面有較高的期許，特別關注「重視員工與客戶隱私權」，推測因近年詐騙案件層出不窮，喚起民眾對個資安全與隱私權的意識。
在消費者給六大產業的ESG的總體評分上，「科技業」整體表現呈現上升，獲得最高分，特別是在「(G)公司治理」面受到肯定；而且對「金融業」的ESG表現綜合印象最佳。
另外，「食品業」與「清潔用品業」分數相較去年微幅下降，但在「(E)環境保護」層面的ESG評分仍比其他產業高。
勞工薪資、福利問題為今年消費者關注焦點
針對六大產業在「企業社會責任面」的期許，消費者期望企業由內再外，優先從照顧員工做起，「重視員工福利及身心健康」滿足員工的需求與期待，再進而關懷外部社會弱勢族群，顯示勞資議題是整體消費者關注的焦點。
東方線上執行長蔡鴻賢表示，與去年相比，雖然社會議題關心度全面降低，今年消費者最關心的社會議題是勞工薪資及福利問題。
由於臺灣面臨社會人口結構的改變，邁入超高齡社會，勞資關係相關問題受到各年齡層的重視，顯示勞資雙方仍有對話空間，溝通彼此的期待。整體而言，消費者認為企業「支持友善就業」有助於提升消費者好感度。
東方線上執行長蔡鴻賢表示，今年消費者最關心的社會議題是勞工薪資、福利問題。圖片來源：信義書院
永續行為世代大不同 銀髮族永續行動更積極
關於永續行為的世代差異，根據蔡鴻賢觀察，熟年銀髮族相對年輕世代在永續行動上顯得更為積極，年輕世代的永續行為則相較被動。
銀髮族的永續行動比2023年明顯增加，尤其在「關注碳排放量議題」、「購買支持環境永續的品牌」、「購買二手物品」、「再生物品」等方面，皆增加了20%以上的比例；
而Z世代更願意「增加搭乘大眾運輸」。針對社會議題，年輕世代重視「企業勞工權益」，熟齡銀髮較重視「弱勢家庭關懷」，其中Z世代較其他世代更重視「性別平等」。
此外在支持永續觀念企業的方式上，除了增加購買該企業的產品，Ｘ世代與熟年世代認為，永續是企業的責任，採取被動性的精神支持；而Z世代更願意以求職及活動參與的方式，實際支持永續概念的企業，有望成為企業長期的潛在忠實客戶。
ESG概念深入各品項 商品市場規模近400億
根據東方線上電子發票銷售資料庫數據顯示，目前ESG概念消費性商品市場規模已達到393億，年成長率約1.9%。
東方線上副總經理蘇湘婷從大數據觀察永續產品購買行為，發現ESG概念已深入各種消費商品類別，其中「家電 & 3C」類別佔比最高(36%)，其次為「食品/飲料/生鮮 (29%)」及洗衣、沐浴等日用品類的「家庭用品 (25%)」。
針對消費者自帶環保杯的使用率觀察，在便利商店和連鎖咖啡店均呈現逐年遞增的趨勢。東方線上副總經理蘇湘婷表示，便利商店自帶杯使用率約15%~18%，連鎖咖啡店則約為 10%~15%，反映出越來越多消費者意識到減少一次性塑膠使用的重要性。
另外，女性自帶杯消費者佔比(65%)明顯高於男性(35%)，顯示女性更注重環保和永續消費。從年齡分布來看，自帶杯消費者以40-49歲族群為主，顯示中壯年世代更重視環保議題，並願意為環境保護付出行動。
根據東方線上電子發票銷售資料庫數據，ESG商品市場規模達393億，年成長率1.9%。圖片來源：信義書院
別蓮蒂也觀察過去一年曾購買的環保/公益產品的消費行為，發現46.7%的消費者曾購買「第㇐級節能標章的家電與3C產品」，46.5%消費者曾購買「補充包形式的家庭清潔用品」。而在萬物齊漲的大環境之下，環保訴求商品價格比一般同等級商品貴10%以內，最為消費者所接受。
但整體而言，2024年消費者的綠色消費行為呈現持平甚至微幅下降。 她建議當企業ESG成長趨勢難以推動綠色消費成長，除了須持續教育消費者，搭配法規培養民眾生活習慣，企業如何透過品牌價值訴求，鼓勵消費者建立永續價值觀及信念，進而刺激綠色消費，會是產業值得努力的方向。
發布會並邀請了包含華碩電腦永續長吳澤欣、大成食品副總經理黃進鏗、佳格食品永續長陳文琪、麥當勞物流運籌與服務管理部資深經理廖喬偉等重量級講者實務分享及與談，提供現場與會來賓推動永續品牌經營與行銷活動之參考。
＃調查說明：
2024年消費者永續指數調查
調查時間：2024年5月29日至6月14日
調查方式：東方快線專業網絡會員網路調查
有效樣本：2,412份，涵蓋20歲至64歲消費者
配額方式：依據臺灣縣市人口性別、年齡、地區(北中南東)進行配額抽樣
2024年ESG轉換消費行動及世代別差異調查
調查時間：2024年6月7日至6月23日
調查方式：東方快線專業網絡會員網路調查
有效樣本：2,100份（2,000份 進行線上調查、100份 進行線下調查）
配額方式：依據臺灣縣市人口性別、年齡、地區(北中南東)進行配額抽樣
東方線上電子發票銷售資料庫
資料時間：2023年6月至2024年5月
通路範疇：全通路
※本文轉載自政大商學院，原文見此。
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