2025超高齡社會！IKEA如何花3年，扭轉高年級生離職率？

台灣2025年將邁入超高齡社會，此時的台灣職場會是什麼面貌？根據國發會推估，台灣明年65歲以上人口將有468萬，45歲以上有723萬。台灣人的年齡中位數達45歲以上，換句話說「半數台灣人都會是中高齡族群」。

日韓碰上貧窮老人困境… 吳麗雪：台灣別步入後塵

「台灣是老化速度最快的國家，僅花了7年就從高齡邁入超高齡社會，已經沒有時間再倒退了。」104中高齡人力銀行總經理吳麗雪說，觀察日韓都碰上相同問題，即是貧窮老人問題。

根據OECD報告，65歲以上老人貧窮率，韓國高達43.2%位居亞洲第一，日本則有20%，居於第二。台灣老人貧窮率12.7%，排名亞洲國家第十名。但吳麗雪憂心，若不解決中高齡就業問題，未來台灣也可能步入後塵。

只是，台灣多數企業主，仍沒有準備好迎接超高齡化社會。吳麗雪說明，日本65歲以上人口的勞參率達25.7歲、45到64歲族群達84.6%。

相較之下，台灣中高齡人口的勞參率急速下滑，45到64歲的勞參率為60.2%，65歲以上更驟減到9.9%，還不足1成。弔詭的是，台灣同時面臨前所未有的缺工潮，目前台灣就業市場的求供比為0.48，招募天數長達2.5個月。

▲104人力銀行提供

今年7月，立法院已修正《勞動基準法》第54條規定，勞雇雙方可以延後65歲強制退休年齡，讓勞工續留職場。

吳麗雪說明，假設1年內把中高齡勞參率調高到80%，等同於百萬名的勞動力進入職場，接下來的課題，就待企業打造出適合中高齡族群的職場環境。

吳麗雪說明，根據人力銀行調查，企業與中高齡就業者的關注重點有差距。譬如，有近4成中高齡就業者，希望企業提供適當教育訓練，但僅有7%的企業能做到。另有32%中高齡求職者，希望公司依據體力安排工作並提供輔具，但僅15%企業做到。

即便是在職員工，企業也沒有提供適當留任管道。吳麗雪分析，有50%的企業，並沒有針對屆退員工，設計出相關留任制度。「這是現成員工，不需要招募，但不少企業還是沒有把握！」吳麗雪點出。

▲IKEA宜家家居北亞區人才與文化暨招募經理李佳潔。圖／黃靖文攝

過去IKEA的中高齡員工比率約11%到14%，自2020年擴大招募中高齡就業者後，今年佔比已達19.7%，人數比2023年大幅成長5.2%。

IKEA宜家家居北亞區人才與文化暨招募經理李佳潔表示，其實剛開始的中高齡員工留任率一樣不高，但透過改善制度與環境，2024年中高齡員工的留任率達62.7%，跟去年同期相較提升了24.2%。

李佳潔點出，譬如IKEA最受歡迎的餐飲部，過去冷廚、熱廚、打菜等，內外場都會希望員工學習，只是中高齡族群會反應「短時間學不來」。於是IKEA將培訓期從3個月延長到6個月。

此外，也將POS機字體放大、新增圖示。另外，也提供4到6小時的彈性工時、提供油壓推車平台等輔具，減少搬重物的負擔。有趣的是，就連大型冷藏室的燈光，對中高齡族群也過於昏暗，IKEA就準備夾式頭燈。

李佳潔說明，剛開始投入中高齡招募也是跌跌撞撞，但關鍵是「企業主要聆聽員工的心聲」，才有辦法制度、環境改善職場環境。

▲麥當勞人力資本事業群經理柯雅菁。圖／黃靖文攝

許多企業憂心，中高齡族群的留任時間不會太長。麥當勞人力資本事業群經理柯雅菁說明，只要滿足中高齡就業者的需求，他們的職場穩定度、責任感，反而高於年輕族群。她說明，麥當勞中高齡的「正職服務員」留任率超過80%，相較之下年輕PT的流動率達40%。

過去，一家麥當勞的員工組成，除了儲備幹部這類管理職，其餘均是兼職的PT員工。PT來源多數是學生、青壯族群。然而，面對少子化的時代，麥當勞得迅速做出改變，為了滿足中高齡世代的需求，他們設計了不需負擔管理的「正職服務員」。

「你現在不投資，未來要付出更多成本，來應對時代改變。」柯雅菁分享，麥當勞打造中高齡友善職場多年，目前45歲以上員工佔比約15%，人數超過3,600人，其中更有2成年齡超過60歲。