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落實身心障礙者權利公約 打造友善金融環境

落實身心障礙者權利公約 打造友善金融環境
撰文: 廣告企劃製作     分類:綠色金融 日期:2021-12-03

如果有一天,我們不能再如往常一樣看得見、聽得見或行動自如,你會覺得我們的環境足夠公平與友善嗎?相信大多數人都會說不,但社會卻默默允許一種思維,就是身障者必須「適應」所處環境,而不是「改善環境」來擁抱他們,你可以從日常中看到許多設施,都沒有真正落實《身心障礙者權利公約》(The Convention on the Rights of Persons with Disabilities,縮寫為CRPD),它的宗旨是希望能促進、保障與確保所有身心障礙者充分及平等享有所有人權及基本自由,並促進對身心障礙者固有尊嚴之尊重。

社團法人中華民國視障者家長協會秘書長藍介洲說:「我們一直呼籲平權,就是不論環境或是社會的建構,都應該排除障礙,提供給身心障礙者一個平等與尊重的環境。」

 

社團法人中華民國聾人協會常務監事黃淑芬透過手語表達:「平權就是每個人都應該享有的權利,也就是你享有什麼權利,我們也不例外。」

 

立法院在2014年就通過《身心障礙者權利公約施行法》,正式將CRPD內國法化,也就是透過立法程序直接將國際條約的內容,轉換置入在法律條文中。但是推動至今,台灣還是有諸多地方有待改善,尤其在金融友善服務上,監察院在2021年11月3日公布調查報告,針對身心障礙者申辦開戶等金融業務,是否遇有困難?從全國一百多家身心障礙機構所填寫的問券中發現,有30.3%的身障者曾遭遇拒絕;有51.3%認為,金融機構沒有提供足夠的協助措施。

 

社團法人中華民國脊髓損傷者聯合會秘書長施雍穆感概地說:「障礙是怎麼造成的呢?是環境它不友善,才造成我們生活的障礙。」

 

台北富邦銀行全台唯一 真人手語翻譯服務銀行

 

生活上的障礙,不只會造成身障者的權利受損,還可能會為財務帶來影響。去年在台中就發生這樣一件真實案例,一對陳姓聽障夫妻因為溝通不便,平常多是透過一位張姓友人居間協助交流及處理金融業務,沒想到這位張姓友人卻憑藉陳姓夫妻的信任,將他們帶到台北富邦銀行中港分行申請保單解約,打算將錢拿去投資納骨塔,幸好負責辦理的行員十分機警,察覺有異立即報警處理,成功阻攔詐騙發生。但這也使人深省,如果手語翻譯服務能夠更普及,聽障朋友不必再委託他人辦理業務,就能更好的保障個人隱私與個資,降低受騙上當的風險。有鑑於此,台北富邦銀行積極打造友善金融環境,成為全台唯一推出真人手語翻譯服務的銀行。

 

 

台北富邦銀行個金客群副總督導吳世勛副總經理分享:「我們目前針對全台的同事,有進行手語的訓練,是國內所有銀行第一個全面在所有分行,都有提供手語翻譯的服務。而且在簡單金融服務的部分,可以透過視訊就幫客戶處理;如果要辦比較複雜的交易,像是繼承等等,我們會安排翻譯老師來到現場,讓溝通更為精準與完整。」

 

推出多元友善金融服務 暖心落實公平待客

 

台北富邦銀行長期關注身心障礙者權益,除了推出真人手語服務外,還提供多元友善服務,像是每間分行均設有無障礙設施或替代改善設備,營業大廳出入口明顯處設有服務鈴,針對行動不便的客戶,全面採用無障礙ATM,高度經過設計,方便輪椅使用者輕鬆操作。

 

 

在高鐵站、大型醫院及一些人流量大的據點,特別為視障朋友設置了友善ATM,機台有耳機,可以透過語音引導視障朋友辦理提款、轉帳、餘額查詢及密碼變更等業務。此外,辦理金融相關業務時,如果客戶不方便簽名,可以在有家屬及志工的陪同下,以蓋手印的方式代替簽名,如果客戶不方便前來,台北富邦銀行的部分業務,例如貸款,也可以親自到家收件、對保或通知審件審核結果。

 

 

推動身心障礙信託 為身障家庭提供更多保障

 

對每位客戶都誠心以待,客戶才會因信任而託付銀行。許多身心障礙者家庭最憂慮的,就是身心障礙者未來的照顧問題,拜託親友難避免人心變化,如何才能更穩妥地安排好身障者的生活?看見身障者家庭的痛點,北富銀特別推出身心障礙信託,委託人可以將財產交託給銀行,銀行會依契約規定管理,讓信託財產可以透過公正的督導及管理,專款專用在障友身上,完成照顧家人的心願。

 

台北富邦銀行信託業務處陳秋蘭協理分析:「我們在這幾年充實專家團隊陣容,包括信託、稅務及法律專家,希望多元背景的組成,讓規劃更完整。同時,運用大數據去分析客群,哪些客戶適合承作,主動提醒給予信託幫助,再者我們也結合135家分行在地的人脈和資源,舉辦信託說明會並主動跟社福團體合作,例如與台灣手語翻譯協會合作設計手語信託網站,推廣信託專有的名詞與知識,讓更多身心障礙家庭在財務安排上可以有更好的選擇。」

 

 

北富銀落實普惠金融 正向力量讓世界美好

 

利用軟硬體的結合,提升服務品質及推出多元暖心服務,就是希望全方面落實普惠金融。台北富邦銀行個金客群副總督導吳世勛副總經理說:「北富銀聽得到這些身心障礙朋友的心聲,也能夠看到他們長期被忽視的權利,所以我們會一直跟他們站在一起,努力提供友善的金融服務,成為社會的正向力量,讓世界更美好。」

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