Alexa

把員工照顧得服服貼貼!美國熱門新職位「員工體驗經理」要做什麼?

把員工照顧得服服貼貼!美國熱門新職位「員工體驗經理」要做什麼?
撰文: 未來商務/Ariel Chang     分類:S社會責任     圖檔來源:shutterstock 日期:2023-03-25

疫情驅動全球職場大風吹,隨著遠距工作的普及,更掀起一陣罕見的「大辭職潮」(Great Resignation)。根據蓋洛普(Gallup)去年 6 月針對 1.5 萬名美國上班族做的一項調查顯示,有一半的人認為自己有「職業倦怠」,無法投入在工作中。

這樣的職場現況,催生了一個新興職位——「員工體驗經理」(employee-experience manager),在 LinkedIn 最新發布的 25 個 2023 年成長最快的職位名單中,該職位排名第 5 名。

員工體驗經理的工作:從找工作到離職,都把員工照顧得服服貼貼

 

「我的工作是為我們的員工創造優良的職場環境和體驗。」美國遊戲開發公司 Gearbox Publishing 的員工體驗經理傑克(Jack Lau)說。

 

你可能也想看:Google、IKEA 都設「快樂長」,這個新興職位要做些什麼?

 

所謂「員工體驗」,包含員工接觸一間公司的完整生命週期,從面試到離職每個階段中所遇到、觀察到的經歷,公司的物理工作空間、文化、技術和福利等都是員工體驗的重要因素,將影響到生產力、積極度和整體工作士氣。

 

《華爾街日報》指出,員工體驗經理的主要目標是提高員工生產力、忠誠度和留任率,其具體的工作內容除了包含基本的協助招聘、雇用和績效考核等人力資源相關工作之外,還負責更細節的追蹤和分析工作者的日常工作流程,以及打造最適合工作者的辦公環境。

 

以下是幾個員工體驗經理的重點工作內容:

 

1. 在招聘、入職階段打造好的「雇主品牌」

 

在一名員工「第一次」接觸到企業時所體驗到的經驗,將塑造他們對公司的觀感。員工體驗經理應該在這個階段盡可能提供企業文化的細節,並與員工明確溝通職責和期望,有了好的「第一印象」,是良好員工體驗的第一步。

 

你可能也想看:給假、安排員工受訓有用嗎?大缺工時代,看這些幸福企業如何打造讓年輕人願意留下的工作環境

 

2. 協助培養良好的雇主、雇員關係

 

員工體驗經理的重要職責之一,是擔任高層和普通員工之間的橋樑,幫助雙方解決他們之間的問題。員工體驗經理得負責找到衝突點或問題的本質,與雙方進行一對一的對話,努力使兩造達成共識。如全球物流巨頭 UPS 的員工體驗經理肯寧留斯(Clea Kanelos)便與團隊親自走訪 UPS 的工廠,觀察工人的輪班狀況,並和他們進行一對一的採訪,再向當地的領導階層提出回饋。

 

此外,員工體驗經理也會善用特殊日子,比方說生日、紀念日、感謝日等,加強雇主與雇員的關係。如提供老人照護、陪伴媒合的平台 Papa Inc.,其員工體驗和文化經理昆恩(Sarah Quinn)就會透過管理技能課程或者烹飪課,將公司的遠距工作者集合在線上,營造歸屬感。

 

3. 傾聽員工心聲,營造良好的「回饋」環境

 

根據軟體公司 OfficeVibe 的調查,高達 65%的員工希望公司有「回饋系統」,幫助員工和高層雙邊溝通。確實,若工作場域中長期缺乏反饋,會讓員工不知道自己在忙什麼,逐漸失去動力。

 

因此,作為一名員工體驗經理,促進公司內部的「回饋文化」至關重要,如此一來員工就能時常檢視自己的優點和缺點,也幫助主管階層了解員工的工作動態。如 Gearbox Publishing 的傑克就相當積極在公司內部建立回饋的機制,「哪怕只是個 15 分鐘的快速通話,都給人們一個機會,說出自己的想法,」他說,「當人們知道自己有被傾聽時,就會更願意訴說。」

 

4. 打造良好的企業文化

 

《商業內幕》指出,員工體驗經理是「企業文化」的重要推手。

 

於美國奧勒岡州本德市負責員工體驗的羅密戎(Joshua Romero)就告訴《華爾街日報》,他的主要工作是作為員工的代言人。他最近的任務是協助改造市區的節日活動,讓員工可以有更多機會參與慈善捐贈;此外,他也正致力於解決組織「太愛開會」的文化,「有些會議不需要開,我希望未來透過提高會議效率,減少員工在會議中的時間。」羅密戎說。

 

《員工體驗優勢》(The Employee Experience Advantage)一書作者摩根(Jacob Morgan)表示:「在金錢不再是員工主要工作動機的世界裡,專注於員工體驗將是企業最具競爭力的優勢。」在雇主應對一系列人力資源挑戰,包括缺工、職業倦怠的時候,「員工體驗經理」將是一個關鍵的接觸點。

 

延伸閱讀

錢不再是主要工作動機!經營「員工體驗」,企業留才事半功倍

「反向指導」成職場新趨勢,企業如何藉此減少人才流失?

基金名稱(幣別)
一周績效(%)