玉山積極以實際行動響應SDG16，包括減少非法資金流動，加強被盜資產的歸還和回復，並透過打擊資恐減少組織犯罪的資金來源、減少各種形式的貪污賄賂，期望在各層級建立有效率、負責且透明的檢舉制度等，促進社會穩定與永續發展，並做為推動其他永續發展目標的重要基石。
優化機制，全力防堵洗錢、打擊資恐
防制洗錢及打擊資恐（AML/CFT）是國際共同推動的方向與目標，為提升洗錢犯罪追訴的可能性、建立透明化金流軌跡、增強相關體制以及強化國際合作，玉山持續落實各項機制，包含修訂海內外政策及程序、精進顧客盡職審查控管措施、優化防制洗錢監控與篩查系統以及透過完善教育訓練提升海內外AML/CFT 相關人員能力，截至2020年底，玉山銀行AML/CFT督導主管持有AML專業證照比率已達66%，較2019年底增加30%。
在國際監理趨勢方面，玉山長期關注洗錢防制金融行動小組（FATF, Financial Action Task Force on Money Laundering）等單位所發布之指引及國際洗錢、詐騙手法等趨勢，如：環境犯罪、醫療犯罪、資恐、武擴、數位化、TBML等，玉山更遵循主管機關規定，依FATF所發佈「40項建議（Forty Recommendations）」之政策與流程，強化各子公司各項AML/CFT機制。
人權至上，建構永續供應鏈
身為金融服務業，玉山合作的供應商家數多達1,000餘家，種類包括：服務業、設備業、工程、郵務、物流、保全、電子設備、電信通訊、傢俱、營繕、建築設計等等。為了建立一個保護環境、人權、安全、健康且永續性發展的供應鏈，玉山制定「人權及環境永續條款承諾書」，內容包含環安衛風險、禁用童工、勞工管理、消除各種形式之強迫勞動、無危害勞工基本權利情事、基本人權、道德準則等面向。
玉山慎選往來的供應商，僅與遵循當地法令及有簽署「人權及環境永續條款承諾書」、遵循「玉山金控促進供應商落實企業社會責任作業要點」的供應商合作。2020年，玉山正式導入ISO 20400永續採購標準，訂定行動計畫，建立供應商需定期監督項目並量化績效，最後透過外部稽核評估是否符合標準要求；此外，為持續強化供應商永續管理，玉山同步推動「供應商企業社會責任自評表」及依據「供應商訪視問卷」不定期針對供應商進行訪視，作成訪視紀錄，確認其企業社會責任執行現況。
誠信經營，健全董事會職能
玉山設置專任公司治理主管，確保董事會程序及適用法令、規則皆獲得遵循，並透過訂定「處理董事要求準則」，就董事提出要求給予適當且即時的回應，提供董事行使職務之支援。
玉山秉持誠信正直的企業文化，玉山金控、玉山銀行及玉山證券均訂有「檢舉案件處理辦法」，明定受理及調查時程，積極防範不誠信、舞弊、犯罪行為，並持續貫徹「作業流程零信任、風險紀律零容忍」，以確保顧客權益。
和平、包容、正義及多元，是社會邁向永續的根基，也是金融業需要肩負的責任，站在ESG的浪潮，玉山秉持對的事情持續努力做好，攜手各界成就永續共好未來。
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