走進曉明長青大學的教室，映入眼簾的是銀髮學員專注的神情。他們有的正低頭挑戰手機影片剪輯，有的一字一句練習日語。在兄弟姐妹逐漸凋零、孩子成家立業之際，對這群長輩來說，這裡不僅僅是傳遞知識的場所，更是他們對抗孤獨、重建社交連結的重要據點。
93歲的鄭玉治便是長青大學的資深學員之一。她不僅熱衷學習英文與合唱，更曾擔任曉明志工隊長，將對生命的熱情轉化為助人動力。這份正能量也深深影響了整個家族，也讓女兒湘叔、惠玲在退休後相繼加入曉明。「過去媽媽在曉明獲得榮譽時，頒獎典禮我們全家都會出席；媽媽在這邊學習、服務，我們都覺得很放心。」姐妹倆說道。
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「長青大學不只是課程空間，也是長輩對抗孤獨、延續社交與家族陪伴的重要據點」。93歲鄭玉治與女兒湘叔、惠玲的故事，也呼應曉明讓家人安心、讓長輩持續發光的陪伴價值。
當孤獨，成為晚年最大的勁敵
然而，在積極參與課程的身影之外，仍有許多長輩正獨自面對難以言喻的空虛。曉明執行長陳文良表示，團隊長期提供的「老朋友專線」十年來接聽高達93,500人次電話，其中將近48%通話都在傾訴孤獨寂寞的心情。
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曉明的「老朋友專線」十年來接聽高達 93,500 人次電話，對許多退休長輩而言，離開職場後失去原有角色與成就感，往往成為晚年最大的心理挑戰；曉明希望透過陪伴與學習，協助長輩重新與世界接軌。(圖片來源:今周刊拍攝)
「許多60至69歲的男性打電話進來，談的都是退休後的孤獨失落。當他們不再是發號施令的總經理或科長，而是太太口中無所事事的『老不死的』，這種落差讓他們無所適從，也是晚年孤獨感的來源之一。」陳文良坦言，過去學校從未教大家如何好好變老，如今，曉明則希望讓長輩體認到，每個年齡都有屬於自己的成長任務，即便已經退休，他們仍能透過數位學習等方式，重新與世界接軌，在排解孤獨的同時，更有尊嚴地建構自我價值。
老牌不老派！從數位出發展開組織轉型
然而，想將這份關懷延續下去，靠的不僅是服務的誠意，還有勢在必行的數位轉型。陳文良直言，從金融往來到購物娛樂，現代人在生活的各個面向上都享受到完整的數位服務，「我們不可能在長輩服務上降低標準。」然而，曉明雖然擁有深厚服務經歷，過去運作模式卻趨於保守，像是老朋友專線接線志工長期依賴紙筆記錄，資訊儲存不易，旗下各服務系統之間更缺乏整合。「打進老朋友專線尋求慰藉的人，與家庭照顧者服務的對象可能是同一人，但在資訊破碎的狀態下，我們無法拼湊這些資訊，也就難以提供完整支持。」
曉明社會福利基金會透過數位工具掌握長輩的健康、生活與照護需求；但數位化的目的並不是取代實體陪伴，而是讓第一線服務更精準。(圖片來源:今周刊拍攝)
為了確保服務品質能與當代生活脈絡對標，曉明首先將LINE官方帳號轉化為高齡友善的服務前線，持續推送長輩關心的知識，並在後台為使用者貼上標籤，以此精準掌握該位長輩需求。陳文良舉例：「假設最近有關於財產糾紛的新聞，我們便能發出相關貼文，若長輩點入閱讀，代表他可能關心這類議題，團隊就能精準推送相應資源；又或是藉著名人生病插管的新聞發送問卷，順勢將預立醫療決定的概念傳遞給有需求的長輩。」接著，曉明則預計引進客戶關係管理系統與資料科學顧問，完整拼湊過去散落各部門的資訊碎片，最終則希望透過AI輔助分析與數據洞察，提升服務流程，精準回應長輩還沒說出口的需求。
這份對變革的堅持不僅為曉明注入生機，也獲得肯定。副執行長王婉如感性表示，傳善獎是強大推進力，讓老牌機構得以誠實面對組織老化的現實，從單點服務轉向全面梳理。
帶領服務對象，共同開拓未來新局
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曉明長青大學不只是學習場所，更是長輩重建社交連結、對抗孤獨的重要據點。長輩能在持續學習中重新找到生活節奏，也為退休後的人生開展新的可能。(圖片來源:今周刊拍攝)
然而，轉型藍圖若要落地，最大難關莫過於調節組織內部感受到的文化衝擊。陳文良坦言，面對數位革新，有些銀髮志工興致勃勃地學習，有些則感到力不從心。為此，曉明一方面為資深志工舉辦「畢業典禮」，感謝他們為機構的奉獻與努力；另一方面，則將過去受限於地域的實體據點接線模式，轉化為靈活的線上作業，以此吸引全台樂於學習數位工具的長輩加入志工行列。
而這種從內部長出來的數位能量，最終也將回流到服務最前線。「數位化不是為了取代人，而是為了讓陪伴更靈活。」陳文良強調，當繁瑣的行政紀錄交給科技，第一線人員反而能擁有更多餘裕，深入處理長者內心的孤獨議題；科技與溫度的加乘，也讓陪伴不只是被動傾聽，而能在數據輔助下，主動且精準地接住長輩的心。
於是，這場革命不只是曉明的組織升級，更是與服務對象並肩同行的數位轉型。當機構與長輩同步進化，無論是組織在時代浪潮下的轉型陣痛，或是長輩在角色更迭時的孤獨困惑，終能在一份更完整的陪伴中，轉化為對未來新局的自信開拓。
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