報告同時指出，企業導入AI的比率一年內從55%暴增到78%，又以生成式AI的應用最為驚人：2024年有71%企業表示他們已經在至少一個業務功能中定期使用生成式AI，相比2023年只有33%，幾乎是翻倍成長。光是這個數字，就已經告訴我們：AI不只是「工具」，已經成為企業運作的一部分。
有導入AI就是有競爭力？先別高興得太早
雖然聽起來很厲害，但《AI Index 2025》也提醒我們，導入AI不等於馬上有競爭優勢。現在AI已經從「先進企業的象徵」變成了「基本配備」，也就是說，你會用AI，不代表你特別強，只代表你沒落伍。
真正的關鍵在於：你怎麼用AI、用在哪裡、用多深。報告發現，大部分企業目前的AI應用還是以行銷（47%）、服務營運（Service operations, 49%）與供應鏈管理（43%）為主，這些部門通常容易透過AI來降低成本、提升效率。但這些應用，說白一點，是「大家都在用」的基本招式，很難產生差異化。
反倒是選擇將AI深度整合到產品研發、營運決策、甚至是軟體工程流程中，這才讓他們在效率與創新上真正取得領先。例如，假設透過AI最佳化產品設計流程，從概念到原型的時間縮短一半以上；又或者是在決策流程中引入AI模擬市場情境，提高了預測精準度與回應速度。這些都是「競爭力升級」的關鍵。
所以，別再問「你有沒有導入AI？」，真正該問的是：「你的AI，有沒有參與企業真正重要的任務？」
效益集中幾個部門，AI真的改變整個組織？
除了競爭優勢的問題，另一個值得關注的，是AI影響範圍夠不夠大。報告觀察，AI雖然企業越來越常見，但效益還是集中幾個「容易上手」部門，如行銷、客服、供應鏈與營運。這些部門本來就資料密集、流程明確，非常適合讓AI大展身手。
但這種使用方式，也讓AI價值變成「部門限定」。人資、財務、高階策略等部門，導入AI比例就明顯偏低，甚至連數據基礎都還不完整。結果就是：AI在某些部門用得嚇嚇叫，其他部門還在用Excel。
報告也指出，儘管許多企業表示AI使「節省可觀成本與營收提升」，但多數效益其實集中較低層級，也就是說雖然有幫助，但沒有顛覆性改變。也就是還沒辦法真正跨部門整合、數據共用與AI決策系統化，讓AI從點變成線，最後變成面，推動整間公司體質的進化。
想讓AI變成全組織的助力，企業就得跳脫「工具導向」，轉向「策略導向」。簡單講，AI不應該只是某個部門的幫手，而要成為企業文化的一部分，成為大家習以為常的決策夥伴。這不只是技術問題，更是組織結構、領導意識與跨部門合作的挑戰。
真正競爭力是「你用了AI之後，變得多聰明」
從《AI Index 2025》報告看，AI企業界滲透率越來越高，但不保證每家企業都能獲利。未來競爭關鍵不是「有沒有用AI」，而是「用AI之後，變得多聰明」。
所以，企業要再進一步思考的，不只是「要不要導入AI」，而是：「我們要怎麼讓AI成為整間公司成長的引擎？」從流程最佳化、組織重整，到跨部門策略與資料共用，只有當AI被當成一個長期策略來經營，競爭優勢才會真正出現。
畢竟，科技從來不是目的，它只是幫你跑得更快的工具。方向不對，AI也只會帶你更快地迷路；但方向對了，AI就能讓你走在別人還看不見的路上。
資料來源：
The 2025 AI Index Report
Artificial Intelligence Index Report 2025
※ 本文授權自科技新報，原文見此。
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