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Google、IKEA 都設「快樂長」,這個新興職位要做些什麼?

Google、IKEA 都設「快樂長」,這個新興職位要做些什麼?
撰文: 未來商務/張庭瑋     分類:G公司治理     圖檔來源:達志 日期:2022-07-29

「上班快樂嗎?」現在有許多公司特別關心員工的心理健康,因為他們相信,員工上班時愈快樂,工作效率愈好。

《華爾街日報》指出,近年來出現一個新的職業——「快樂長」(Chief Happiness Officer, CHO)。在領英(LinkedIn)平台上顯示,從事「快樂長」或者主要工作為「增加快樂感」相關任務的人數增加了 65%。設置這個新職位的,不乏許多知名大公司,像是 Google、IKEA 等。

快樂長的任務一:打造快樂的工作環境,維持員工的活力和熱情

 

「以前我們會認為當工作順利、有成就感時,人就會感到快樂,但其實這並非單向的,」耶魯大學心理學教授和認知科學家桑托斯(Laurie Santos)告訴《紐約時報》,「當工作者感受到快樂、幸福,對工作表現也會有正面影響。」

 

倫敦商學院教授艾德曼斯(Alex Edmans)同樣認為,現代人工作成就感的來源,很多都是創意、策略這類「非實體」的成果,因此除了反映在薪酬高低上之外,員工在工作過程中感受到的動力和熱情,就變得非常重要。而快樂長的職責之一,就是營造「快樂工作」的氛圍,好讓員工享受工作的氣氛。

 

具體來說,像是經營數位平台的 CHO 布雷赫(Izzy Blach)就根據自家員工的需求,提供職涯商談、理財的聚會,也帶著員工打排球;在房地產會計事務所擔任 CHO 的克雷曼(Sarah Klegman),則會定期幫員工上瑜珈課;而任職於自行車公司CHO的亞亨德(Camille Meyer-Arendt),也會跟同仁一起玩足壘球。有別於傳統人資長,快樂長不只是提醒員工起來動一動,還會親自下場陪著同事。

 

透過這樣的活動,不僅可以為一成不變的上班日常添色,還能讓員工之間產生「歸屬感」,藉此維持公司的良好氛圍。

 

快樂長的任務二:幫員工解決問題、給予員工更多自主權

 

然而,要讓員工真的快樂,只有吃喝玩樂是不夠的。

 

《紐約時報》指出,一些員工認為,比起公司辦音樂會或者提供啤酒,他們更在乎工作的彈性。因此除了實體福利之外,多間企業的幸福長也會透過定期與團隊面談,了解他們在職場與生活的需求,甚至影響整間公司的策略,例如更貼近員工需求的上班時間。

 

以安永會計師事務所(Ernst & Young)為例,根據內部調查,高達 82% 的員工在疫情期間覺得工作只剩下孤單(loneliness)。為此,負責「快樂」相關業務的副總裁特朗尼(Karyn Twaronite)便召集全球人資主管開會,最終決議增設正念導師與福祉長(Chief Well-being Officer)的角色,增進員工在工作環境下的安心感。

 

SAP 的快樂長豪格(Toby Haug)則是提到,「高層如果放下一些決策權,將事情完全交給員工,會讓整個團隊更快樂。」在豪格的帶領下,每個團隊都會有自己的預算,可以自己決定如何打造辦公室,如此一來,人們都不會對辦公室感到厭煩,上起班來自然更快樂。

 

除了職場上的問題,生活上的疑難雜症,快樂長也會出手幫忙。《衛報》報導,廷普森集團(Timpson Group)的快樂長雷頓(Janet Leighton)無意間得知一位同事家中烤箱壞了,便直接買一台新的烤箱送到同事家,「這麼做原因很簡單,舉手之勞,卻能讓同事安心上班。」雷頓說。

 

快樂是一種文化,快樂長是文化塑造者,但所有前提是要充分瞭解員工的需求。《紐約時報》提醒,如果企業單方面提供「自以為很好」的福利,卻忽略員工的想法,最終也將徒勞無功,留不住人才。

 

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※本文授權自未來商務,原文見此

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