「人才是先行指標，也是關鍵指標」。玉山長期致力於人才培育，並藉此不斷朝共同願景邁進，創造顧客、同仁及玉山的三贏價值。玉山在人才培育的三大重心分別是：培育訓練、員工照顧及友善職場環境。
人才培育三大重心：培育訓練、員工照顧、友善職場
在培育訓練方面，玉山提供職涯培訓體系、人才培育的數位轉型、ESG永續金融培育、科技賦能培育計畫及輪調歷練。
在員工照顧方面，玉山以打造「玉山人快樂的第二個家」為目標，透過具競爭力的薪資與獎酬制度吸引及保留人才，同時提供優於法令的福利措施，照顧同仁及其家庭，並規劃完善的退休保障制度，照顧同仁從入職到退休。值得一提的是，玉山在長期獲利之下，2020年進行全面調薪，平均調薪幅度超過8％，其中基層同仁更達10％以上。2020年全體同仁留任率達93.5％，其中高績效員工留任率更高達97.5％。另外，玉山在每年知識分享研討會後，透過不記名的問券調查，傾聽同仁對於薪資福利、員工關懷等聲音，作為精進方向，持續打造友善職場。
在友善職場方面，玉山則致力於營造快樂和諧的工作環境，每年持續優化員工健康照顧及職場安全措施，提供多元健康促進活動，重視工作場所安全，減少潛在危險事件隱憂，維護員工身心健康，凝聚員工與眷屬的向心力，期望成為同仁職涯的靠山，成為一家有溫度的幸福企業。
玉山於2018年通過ISO 45001認證，成為全台第一家取得職場安全衛生管理系統認證之金融業，範圍涵蓋國內各營運據點，對象包含全體員工及承攬商。2020年持續精進相關文件修訂，具體展現職業安全衛生管理作為。
除了人才培育之外，玉山在人才招募方面，也期望延攬志同道合的夥伴，因此積極投入資源，招募優秀且具潛力的人才，提供具競爭力的薪酬制度，符合同仁需求的福利制度，以吸引及留任最好的人才。
從校園開始培育多元人才
近年玉山不僅積極招募人才，也投入資源培育校園多元專業人才。透過產學合作，深耕培育台灣金融、科技與跨境專業人才，並持續擴大金融產學合作的規模，藉由模組化的課程設計搭配實務操作，讓學生能更貼近職場專業職能；此外，玉山也提供學期間及寒暑假實習計畫，於2020年首度與陽明交大合作延攬麻省理工學院頂尖學生來台實習，使多元背景人才能匯聚交流、激發創意，創造不同的體驗，也提升台灣在國際頂尖學府中的影響力，打造國際人才品牌。另一方面，玉山也藉由論壇講座、企業參訪、校園競賽，讓學生有機會接觸金融產業，對金融業務有進一步認識，進而發掘興趣、探索職涯方向；亦提供大專院校學術與活動贊助金，同時針對多元領域傑出人才頒發獎學金。
長期發展上，從2018年起，玉山更陸續與台大、陽明交大、中央研究院合作，創立「AI暨金融科技研發中心」，致力深耕於人工智慧在金融業的各式實務應用，透過學界與業界的緊密合作，期望激盪出更多創新的火花，讓優秀學子瞭解金融科技發展，提早與金融實務接軌，結合學術界與產業界的研發能量，並開發具前瞻性的尖端技術，發展以應用為導向的先進系統，以「AI Inside, Human Outside」的理念，提供顧客更智慧、更貼心的體驗。
玉山的人才培育方法從2018年起開始進行數位轉型，2020年初因應疫情狀況，將原有實體訓練課程數位化，協助同仁能夠將所學運用於實務。
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