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迎接後疫情時代 「零接觸」成為金融新生活

迎接後疫情時代 「零接觸」成為金融新生活
撰文: 廣告企劃製作     分類:E永續環境 日期:2021-08-26

隨著疫情升溫,確診人數不再歸零,大眾開始追求「零接觸」的生活,遠端教學、線上會議成為常態,多數只把手機當成通話工具的四年、五級生,也開始學習使用手機來轉帳、繳費、投資布局。台北富邦銀行指出,網銀轉帳的使用率,在疫情期間各年齡層都有五成以上的成長,其中又以50歲到60歲增幅最大,高達57%。由此可見,隨著後疫情時代來臨,「數位金融」需求不再限於年輕族群,「零接觸」的金融新生活,已成為每個人日常,而富邦金控也因應疫情的變動和挑戰,積極提升營運效率並厚植集團科技力,提供用戶生活與事業上正向的力量與陪伴,成為顧客最堅實的夥伴。

「跨界」金融生態圈 打造「最懂你」的金融服務

 

「疫情」促使用戶的消費行為「被迫」改變,就算未來疫情趨緩,「數位金融」所帶來的便利,恐怕讓用戶「回不去」過往使用習慣,這也讓50歲以上的黃金族群可望異軍突起,為數位金融服務帶來嶄新商機,而「疫情」不只創造新的商機,也加速數位金融的轉型發展,「科技」則打破傳統消費金融的生態,未來將超越我們想像,因為不再侷限傳統金融業者,能提供金融服務,像是我們熟悉的Apple、Google、Facebook,在世界各地都擁有大量用戶,正積極「跨界」拓展在金融科技上的布局與發展,台灣的科技公司或零售品牌也不例外,不同產業別之間不再有「界限」,而是採取「跨界合作」來打造「金融生態圈」。

 

擁有完整金融服務,包含人壽、銀行、產險、證券、投信等等的富邦金,利用自身優勢與對於趨勢的敏銳觀察,積極打造金融生態圈,迎接「開放銀行」(Open Banking)的未來,也就是將金融數據的主導權還給消費者,藉此提供消費者更多元的金融服務。

 

以北富銀為例,採API Banking的模式,提供金融服務及數據應用,建構用戶食衣住行的多元金融場景,朝向「生活即金融,金融即生活」、普惠與客製化服務邁進。透過大數據,打造「最懂你」的金融服務,同時攜手戰略夥伴,實現「無現金」的金融生態圈。

 

 

手機是通往數位場景任意門 富邦金成為生活百寶袋

 

如此一來,手機宛如任意門,可以帶著用戶到想去的數位生活場景,而富邦金將成為「生活百寶袋」,提供各項「有感」服務,其中針對年輕族群的多元服務,更讓新世代用行動證明「超有感」,像是2017年台北富邦銀行和台灣大哥大合作,領先開發「富邦旺紅包」,用戶體驗「秒」收紅包、「速」發紅包的快感,推出至今紅包發送金額已累計近22億台幣。

 

同樣受年輕群族喜愛的,還有富邦人壽推出的社群互動平台「放個鹿Fun group」APP,以健康、運動、旅遊為三大主軸,培養用戶良好的生活與健康習慣,吸引12萬人下載使用。2020年推出業界首創網路投保會員專屬的「虛擬保險館」,提供民眾進行非實體遊戲險種投保體驗,平台推出的險種既趣味又貼近生活情境,例如:颱風來襲提心吊膽險(發布陸上警報就理賠)、紫外線太強曬黑險(指數達標就理賠),讓客戶以全新視角認識保險,進而傳遞保險教育知識。

 

 

此外,三十歲以下年輕客群開戶數屢創新高,富邦證券也看見需求,提供「證秘書」貼心服務,只要用LINE就能輕鬆查詢股價,即時收到交割款通知;只要鎖定在YouTube、Podcast「富邦說趨勢」節目,就能輕鬆掌握國內外經濟與股市最新動態。

 

富邦產險則秉持守護用戶的心,提供最即時的協助,像是「車禍事故現場即刻付款」、「理賠金代墊醫療費用服務」。另有健康諮詢、生活照護、寵物保健等等,滿足用戶生活中大大小小的需求。

 

富邦金展望未來十年 聚焦FinTech和ESG

 

富邦金展望未來十年,將發展重心聚焦在FinTech和ESG,其中金融科技部分,將專注在數位金流、大數據分析、健康照護、資訊安全、智慧富邦五大領域,集結子公司與學術單位合作,聚焦2至3年內成熟之新興科技,整合內外部資源,強大富邦金的創新能量,提供給用戶全新體驗。

 

 

同時,富邦金長期關注ESG 議題,早在2015 年底就啟動「永續經營ESG 願景工程」,今年訂下2025年永續願景四個構面「低碳、數位、激勵、影響,透過金融科技強化布局,在環境(E,environment)、社會(S,social)與公司治理(G,governance)進行長遠且全面性的規劃。為助環境永續發展,富邦導入服務無紙化及行動化專案,降低服務流程的碳排放量;在社會面,透過結合行動APP、物聯網、AI等FinTech技術,發展新型態數位保險商品,更能突破傳統商品損害填補角色,轉為事前預防,同時以電子化及行動化提升金融服務的普及率,並持續優化客戶服務體驗;公司治理部分則因應資安議題,強化風險管理機制,並保障客戶隱私權益。

 

富邦金從自身開始實踐綠色行動生活及普惠金融,利用金融本業的核心職能,協助客戶成功轉型,降低氣候暖化問題;在疫情期間更發揮金融影響力,成為社會一股安定的力量,堅持以「誠信、親切、專業、創新」的核心理念,達到解決社會問題與企業永續雙贏的目標。

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